Groupe familial, créé en 2006, le Groupe DMAX dispose d’un rayonnement national avec 23 agences dans 10 régions (au 1er septembre 2024) et réalise un chiffre d’affaires d’environ 50M€ en 2023 (périmètre Groupe DMAX DEV) avec plus de 400 collaborateurs.
DMAX propose aux entreprises et aux particuliers, une gamme de prestations premium telle que le déménagement de particuliers, la manutention sensible (objets de valeur, œuvres d’art…) du stockage et garde-meubles, de l’agencement des espaces de travail avec l’installation et montage de mobilier de bureau. Cela en s’appuyant sur des équipes expérimentées, des méthodologies rigoureuses, des innovations marquantes, de puissants moyens matériels… et la volonté constante d’offrir un service parfait à chacun de ses clients.
Notre démarche d’excellence est fondée sur 3 facteurs complémentaires qui constituent la valeur ajoutée de DMAX et sa singularité :
La compréhension poussée des enjeux et des attentes client ;
La capacité de développer des solutions humaines et technologiques innovantes, simplifiant et sécurisant les opérations ;
La rigueur et l’implication totales, à chaque poste et chaque étape du déménagement.
En qualité de Responsable technico-commercial(e) - H/F au sein de notre société, votre principale mission consistera à élargir et fidéliser un portefeuille de clients professionnels (80%) et particuliers (20%) en proposant nos services haut de gamme tout en respectant les valeurs et la qualité de service de DMAX.
Vos principales activités seront les suivantes :
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Expansion commerciale : réponse à des appels d'offres, recherche de nouveaux clients, identification des besoins, proposition de solutions personnalisées et négociation des contrats.
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Suivi clientèle : gestion de la relation client, suivi des services, résolution des problèmes éventuels et fidélisation de la clientèle.
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Gestion de projets : coordination des différentes étapes des projets, suivi des plannings, respect des budgets et assurance de la satisfaction client.
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Rapports et analyses : rédaction de rapports d'activité, analyse des performances commerciales, proposition d'améliorations et suivi des indices de satisfaction client.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la croissance de l'entreprise en contribuant activement au développement de notre clientèle et à la promotion de nos services.
Pour réussir dans ce poste, vous disposez d'un savant mélange de compétences techniques et commerciales, complété par d'excellentes qualités relationnelles. Vous justifiez notamment de :
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Expérience :
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Au moins 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du déménagement.
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Formation :
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Minimum Bac+2 en commerce.
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Une spécialisation dans le domaine des services sera appréciée.
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Compétences techniques et commerciales :
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Conduite de projet
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Gestion de portefeuille client
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Management de la relation client
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Gestion administrative
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Lecture de plan
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Techniques de vente et de négociation
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Procédures d'appel d'offres
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Maîtrise du Pack Office et appétence pour les procédures digitalisées
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Qualités personnelles :
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Orientation résultats : Autonomie, proactivité et capacité à relever des défis ambitieux.
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Excellent relationnel : Aisance à communiquer et instaurer un climat de confiance.
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Esprit d'équipe : Capacité à collaborer et à mobiliser vos collègues pour atteindre des objectifs communs.
