À propos de nous
La Compagnie Dumas est une PME française indépendante de 45 collaborateurs, basée à Tonnerre (89), spécialisée depuis plus de 100 ans dans la conception et la fabrication française d'oreillers, couettes et surmatelas haut de gamme. Reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses produits, elle accompagne des clients prestigieux en France et à l'international, notamment dans les secteurs de l'hôtellerie, du retail & du BtoB. La Compagnie Dumas développe plusieurs marques prestigieuses comme Dumas Paris, Atelier Louis, Petit Meunier et Edona. Entreprise à taille humaine, nous cultivons l'engagement, l'esprit d'équipe et la passion du travail bien fait.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous intervenez comme interface privilégiée entre les clients, les commerciaux et les services internes.
Administration des ventes
· Saisie et suivi des commandes clients.
· Vérification des conditions commerciales et tarifaires.
· Gestion des contrats et documents administratifs.
· Suivi des livraisons et prestations.
· Mise à jour de l'ERP et du CRM.
Support commercial
· Accompagnement quotidien de l'équipe commerciale.
· Préparation des devis et offres commerciales.
· Suivi des dossiers clients.
· Gestion des appels entrants et demandes clients.
· Relances administratives et commerciales.
Facturation et suivi administratif
· Contrôle des bons de commande.
· Émission et suivi des factures.
· Gestion des litiges administratifs.
· Suivi des règlements en lien avec la comptabilité.
· Élaboration de reportings commerciaux.
Relation clients BtoB
· Répondre aux demandes des clients professionnels.
· Assurer un haut niveau de qualité de service.
· Participer à la fidélisation et au développement des comptes existants.
· Coordonner les échanges entre les clients et les équipes opérationnelles.
Profil recherché
Formation
- Bac +2 à Bac +3 en gestion commerciale, administration des ventes, gestion PME/PMI ou équivalent.
Expérience
- Minimum d'expérience sur un poste similaire.
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, Outlook, Word).
- Bonne pratique d'un CRM et/ou ERP.
- Capacité d'organisation et de gestion des priorités.
- Rigueur administrative.
- Qualités relationnelles et sens du service client.
- Aisance rédactionnelle et téléphonique.
Qualités personnelles
- Dynamisme.
- Réactivité.
- Esprit d'équipe.
- Autonomie.
- Sens du détail.
Lieu du poste : En présentiel
