La Caisse d'Allocations Familiales des Pyrénées-Orientales, recrute, par voie de mutation, un gestionnaire conseil allocataires qui sera affecté en unité de production. L'organisation du département prestations s'articule autour de 2 pôles dédiés à :
La gestion de la production locale s'appuie sur une approche populationnelle, visant une démarche globale centrée sur l'allocataire et la qualité du service rendu. Le traitement des dossiers est organisé par corbeilles individuelles, favorisant le suivi des situations allocataires et par séquences de traitements collectifs participant à la l'homogénéisation des pratiques et la cohésion d'équipes. La Caf des Pyrénées-Orientales contribue aux dispositifs institutionnels de renfort à la production avec une équipe dédiée au renfort national (SNAP), et une équipe intervenant sur la région Occitanie (SRAP). Elle assure également la gestion mutualisée de la gestion des tiers. L'organisme, en qualité d'employeur socialement responsable, développe un pilotage, un management et une organisation axés sur la qualité de service et la qualité de vie au travail en associant ses personnels aux changements à mettre à œuvre (groupes de travail transversaux, ateliers créatifs, évolution des espaces de travail, accompagnements, etc…)
Pour l'année 2024, la Caf des Pyrénées-Orientales assurait la gestion des demandes de près de 113 000 allocataires. Elle a versé plus de 803 millions de prestations légales et plus de 48 millions d'euros en action sociale. La Caf des Pyrénées-Orientales compte 260 salariés en CDI.
Intégrer notre organisme, c'est rejoindre une entreprise privée qui s'engage pour aider les familles dans leur vie quotidienne et pour développer la solidarité envers les personnes les plus vulnérables. La Caf assure le versement de prestations familiales et d'aides sociales. Les domaines d'intervention de la Caf sont la petite enfance, l'enfance et la jeunesse, la solidarité et l'insertion, le logement et le cadre de vie.
Engagée dans une démarche RSE (Responsabilité sociale des Entreprises), l'organisme accorde une place essentielle à la qualité de vie au travail et œuvre à l'épanouissement de ses collaborateurs dans leur vie professionnelle et en matière de conciliation avec leur vie personnelle (droit à la déconnexion, télétravail en sont des exemples).
Elle favorise l'adoption de mobilités douces par ses salariés via la mise en place du forfait mobilité durable et agit sur de nombreux aspects du développement durable.
Concrètement, quel sera votre quotidien ?
Le gestionnaire conseil allocataire - Production sera chargé de :
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels,
- Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
- Coproduire les recherches d'informations complémentaires auprès des allocataires pour mettre à jour leur situation,
- Assurer la promotion de l'offre de service auprès des usagers (utilisation des services du caf.fr, des bornes interactives, mon-enfant.fr).
- Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
Vos compétences
Quel est le profil idéal ?
Savoirs :
- Maîtriser les fonctionnalités et modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnelles et des outils documentaires associés (Nims, Sdp, RID, téléprocédures etc.),
- Connaître les techniques rédactionnelles et d'entretien (accueil physique et téléphonique),
- Connaître les caractéristiques de son contexte de travail (mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives, etc.),
- Connaître les engagements de services de la branche et de l'organisme
Savoir - faire :
- Analyser la situation de l'allocataire à travers l'ensemble de ses caractéristiques sociales et économiques,
- Mettre en relation les caractéristiques individuelles de l'allocataire avec la réglementation, afin de déterminer l'ensemble des droits,
- Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et informatiques,
- Organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés.
Savoir - faire relationnels :
- Adapter son mode de communication à chaque allocataire, avec pragmatisme, pour contribuer à l'efficience des délais de traitement,
- Expliquer dans un langage compréhensible par l'allocataire le diagnostic fait sur sa situation au regard des droits,
- Promouvoir l'offre de services et les produits de l'organisme et de la branche (outils dématérialisés, etc.),
- Coordonner son action avec les autres services dans le cadre du processus de traitement défini pour assurer le suivi du dossier.
Le poste est à pourvoir à niveau 3 ou 4 selon niveau actuel présenté.
Il est uniquement proposé dans le cadre d'une mutation aux gestionnaires conseil allocataires en poste en Branche Famille.
Dans le cadre de notre politique diversité, une attention particulière, à compétences égales, est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
L'entretien avec un jury interne (possiblement réalisé par Teams) pourra être complété de tests et d'un entretien avec un consultant externe.
Nos avantages :
- 36 heures avec 3 jours de RTT ou 39 heures avec 18 jours de RTT par an
- Système d'horaires variables
- Possibilité de télétravail de 1 à 3 jours par semaine lorsque l'autonomie sur les activités du poste est acquise
- Complémentaire santé et prévoyance
- Une prime d'intéressement au prorata temporis
- Tickets restaurants ou carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé)
- Primes de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
- Avantages et tarifs préférentiels proposés par le CSE (place de cinémas, parcs, pass CE…)
Convaincu(e) ?
Rien de plus simple, il vous suffit d'adresser un CV actualisé et une lettre de motivation à l'attention du service ressources humaines.
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