Il/elle appuie le/la chef(fe) de service pour la conduite des activités pour l’ensemble du périmètre, à l’échelle de tous les sites de visite de l’établissement : administration billetterie et boutiques, vente en ligne, réservation groupes, régies, outils et équipements de billetterie, suivi des indicateurs et reporting d’activité et contribue au management des équipes en charge du paramétrage et de la réservation groupes.
Dans le contexte d’une fréquentation croissante (3,6M de visiteurs/an), il/elle contribue à l’élaboration et la mise en œuvre d’une feuille de route pour le service, en vue de l’élaboration, la coordination et l’accompagnement des outils et des projets de Billetterie et gestion de la relation visiteurs à l’échelle des sites de visite du MNHN.
Il/elle intervient notamment en vue de la construction et de la mise en œuvre des process d’exploitation billetterie, en lien avec l’’ensemble des sites de visite et les autres directions concernées (comité tarifaire, ordres de vente, conditions de visite, etc).
Il/elle définit et met en place un cadre de gestion harmonisé pour les activités de vente (individuels et groupes) et de relation visiteurs, et veille à la bonne utilisation du système d’information de billetterie, en intégrant notamment le périmètre des sites en région
Il/elle conduit des projets d’amélioration de la relation visiteurs, d’optimisation des procédures et des parcours d’achat.
Pilotage et animation transversale
- Contribuer à l’optimisation du système de reporting de fréquentation de l’établissement et en assurer le suivi en lien avec l’ensemble des contributeurs : construction du système de collecte et traitement des données, analyse stratégique et opérationnel, animation transversale pour la DGD MJZ
- Assurer la bonne utilisation du système de billetterie et coordonner le suivi opérationnel avec l’ensemble des directions concernées ainsi qu’avec la direction générale Planifier et suivre la mise en œuvre des actions correctives et évolutives arbitrées
- Elaborer et veiller à la mise en œuvre des cadres de gestion, process et procédures de vente harmonisés entre les sites : suivi du comité tarifaire et ordres de vente, suivi des invitations, suivi des partenariats, process spécifiques groupes
- Contribuer au dialogue de gestion avec l’agence comptable en vue de la sécurisation et de la simplification des procédures de régie et de caisses
- Apporter son expertise en matière de gestion de la relation visiteurs et conduire des projets d’amélioration de la relation visiteurs et de simplification des parcours d’achat
- Mettre en place, animer et contribuer aux réseaux métiers existants pour les activités coordonnées par le service
Planification et organisation des activités Billetterie, vente en ligne, service après-vente (individuels et groupes)
- Contribuer à la planification et l’organisation de l’action du service en matière de paramétrage, vente en ligne, service après-vente (individuels et groupes)
- Assurer le Suivi de l’activité groupes (partenariats, optimisation de la planification, reporting, etc)
- Mobiliser les prestataires billetterie et vente en ligne en tant que de besoin
- Organiser et veiller au suivi du parc matériel et à l’adaptation du matériel de billetterie aux besoins des services d’exploitation
- Assurer le suivi d’exécution budgétaire et contractuel des prestataires de billetterie
- Conduire les projets d’amélioration de la relation visiteurs et d’optimisation des parcours d’achat dans le cadre de la feuille de route Billetterie et gestion de la relation visiteurs
Management du service et management de projets :
- Contribuer à l’organisation quotidienne du service et assurer plus particulièrement la supervision de l’unité de réservation groupe ;
- Participer au recrutement, à l’intégration, à la formation, à l’encadrement et animation de l’équipe ;
- Participer à la coordination et à l’optimisation de l’activité ;
- Assurer la continuité de service de l’activité ;
- Assurer le suivi administratif de l’activité (préparation et suivi régulier du budget, gestion des stocks, reporting mensuel, etc.).
- Accompagner les projets du service : Participer à l’ animation des instances de suivi et d’arbitrage et contribuer à leur mise en oeuvre.
Encadrement
- 11 agents dont 6 dédiés au SRAV
Relations professionnelles
En interne :
- avec l’ensemble des équipes de la DGD MJZ, en particulier les directions de sites, les services billetterie et les équipes médiation et action culturelle des sites,
- avec la DGD Ressources, en particulier le service marketing et commercialisation et l’Agence comptable.
En externe : tous publics, prestataires et fournisseurs.
Savoir
Avoir une expérience minimum 5 ans dans le domaine de la billetterie et de la relation visiteurs
- Connaître les domaines de la réservation et de la vente en ligne
- Connaitre les différentes typologies de publics, leurs attentes et leurs contraintes
- Connaître les modes d’organisation et fonctionnement d’une billetterie au sein d’institution culturelle
- Excellente maîtrise des tableurs et outils informatiques et très bonne connaissance des logiciel(s) de billetterie
- Connaissances comptables
- Avoir des connaissances générales liées aux thématiques du Muséum national d’Histoire naturelle
Savoir faire
- Savoir argumenter et être force de proposition
- Elaborer des tableaux de reporting et de statistiques de suivi de l’activité et savoir en analyser les résultats
- Savoir animer et coordonner une équipe et savoir travailler en transversalité
Savoir être
- Souci de l’excellence
- Savoir faire preuve d’autonomie et être organisé
- Être rigoureux et méthodique
- Être à l’écoute, avoir le goût du contact et le sens des relations humaines
- Faire preuve de discrétion et avoir le sens du service
- Savoir faire face aux situations d’urgence ; faire preuve de réactivité et savoir gérer le stress.
Venez rejoindre un établissement chargé d’histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d’une grande variété de métiers et d’activités, le Muséum vous propose d’intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.
Le contrat
Localisation : Jardin des plantes
Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie Aou CDD de droit public
Durée du contrat : 12 mois
Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.
Les avantages
Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)
Télétravail possible après 4 mois d'ancienneté (de 1 ou 2 jours selon les fonctions, activités, service et contexte de travail)
Restaurant d'entreprise
Mutuelle d'établissement
Un comité social et une association sportive et culturelle
Accès illimité aux sites de l’établissement avec invités
