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Christian Dior Couture -
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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Français
Anglais
Leadership

Description complète du poste

Position

Maison des Rêves, Maison des Talents "Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion !"

Christian Dior était le créateur des rêves. En fondant sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il a métamorphosé ses rêveries en créations merveilleuses. Son esprit visionnaire n'a cessé de rendre les femmes du monde entier plus belles, une inspiration pour ses successeurs jusqu'à aujourd'hui. "Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (...). La mode, en somme, vient d'un rêve et le rêve est une évasion de la réalité", écrivait-il dans son livre Je suis couturier.

Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le maître du bonheur de ses muses.

Riche d'un patrimoine exceptionnel, forte d'une communauté de plus de 7 000 talents, notre Maison incarne aujourd'hui plus que jamais la " Maison des Talents " de Christian Dior. Présents dans plus de 40 pays, nous transmettons notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Notre Maison est une destination durable pour grandir, oser et réussir. Rejoignez-nous et façonnez votre avenir dans un environnement chaleureux, sincère et généreux où nous nous épanouissons et offrons l'excellence avec détermination, courage et optimisme.

Job responsibilities

Rattaché(e) au Store Director et en lien étroit avec le management de la boutique, vous êtes le/la référent(e) du clienteling et du CRM.

Votre rôle est de piloter le développement de la clientèle et maximiser l’impact business des actions clients, en combinant analyse data, présence terrain et animation des équipes.

Vos responsabilités principales

Développement et activation de la clientèle

Piloter les plans d’actions clienteling (OTO, campagnes, programmes) pour optimiser les taux de contact et d’engagement
Développer le portefeuille clients : recrutement, fidélisation et réactivation
Identifier les opportunités de croissance via l’analyse de la base clients et des KPIs CRM

Animation et expérience client

Être présent(e) sur le floor pour soutenir les équipes et incarner la culture client Dior
Structurer et animer des moments clienteling pour engager les équipes
Garantir une expérience client personnalisée, fluide et mémorable

Événements & Top Clients

Concevoir et piloter le plan d’animation clients (events, activations exclusives)
Renforcer la fidélité des top clients et développer la base VIP
Mesurer la performance et le ROI des événements

CRM & Data

Garantir la qualité, fiabilité et exploitation des données clients
Analyser les indicateurs clés (capture rate, recrutement, repeat business, locals)
Transformer la data en plans d’actions concrets pour la boutique

Coordination & leadership transverse

Être l’interlocuteur clé entre la boutique et les équipes Marketing / CRM siège
Accompagner les équipes de vente dans l’appropriation des outils et pratiques clienteling

Profile

Expérience confirmée en clienteling / CRM dans le luxe (retail ou HQ avec forte exposition terrain)
Forte sensibilité client et culture du service ultra-personnalisé
Capacité analytique et maîtrise des outils CRM Leadership transverse et capacité à influencer sans lien hiérarchique direct
Excellent relationnel, sens du détail et exigence Dior

Additional information

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique au cœur du développement client d’une boutique iconique
Une exposition forte sur une clientèle internationale et ultra-luxe
Une fonction hybride unique alliant data, terrain et animation commerciale

Recruitment process

Rencontre avec la HR manager
Rencontre avec la direction boutique
Business Case

CHRISTIAN DIOR
MAISON

“Whatever you do – whether for work or pleasure – do it with passion! Live with passion,” wrote Christian Dior.
Well before he embarked on his destiny as a couturier, Christian Dior was fascinated with art. The young Normandy native and several friends opened an art gallery when he was just 23. In 1938 he learned the métier of pattern cutter with Robert Piguet and three years later began working as a designer for Lucien Lelong. Right from the founding of his Maison in 1946, he transformed his dreams into irresistible creations, seeking to break with the somber war years by elevating pure joy. His visionary spirit celebrated and enchanted women the world over. In only ten years, Monsieur Dior revolutionized the conventions of elegance and femininity, designing collections infused with dreams.

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