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Conseiller Client Premium (H/F)
Look Cycle —Nevers (58)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Bilingue
- Espagnol
- Expérience en mécanique
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1 Ouvrier Principal H/F sur les missions d'Auxiliaire Ambulancier - Transport
Centre Hospitalier de l'Agglomération de Nevers Pierre Bérégovoy —Nevers (58)
Assistant de direction et logistique voyage H/F
oreca —Magny-Cours (58)
- Anglais
- Déplacements à prévoir
- Sens de l'organisation
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Centre Hospitalier de l'Agglomération de Nevers Pierre Bérégovoy —Nevers (58)
Aptitude physique permettant de porter des charges : biens et patients, brancards et manipulation des différents matériels de transport,.

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Conseiller Client Premium (H/F)

Look Cycle -
Nevers (58)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Avantages

Transports en commun à proximité
Restaurant d'entreprise

Qualifications

Bilingue
Français
Mandarin
Espagnol
Langues
Expérience en mécanique
Service client
Compétences rédactionnelles
CAP
Anglais
E-commerce
Master
Zendesk
Gestion de la relation client
B2B
Chinois
Niveau Bac +2
Italien
Allemand
CAP/BEP

Description complète du poste

CONTEXTE

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement où la passion du vélo irrigue chaque décision, chaque interaction, chaque journée de travail. Bien plus qu'un poste de support client classique, le (la) Conseiller(ère) Client Premium est la voix et le visage de la marque auprès de notre communauté internationale : il ou elle prend en charge les demandes de nos clients particuliers (B2C) et de nos partenaires professionnels (B2B) avec une exigence de qualité à la hauteur de nos produits.

Chaque échange est une occasion de renforcer la relation de confiance, de transmettre les valeurs de la marque et de transformer un problème en expérience mémorable.

VOS MISSIONS

Gestion du helpdesk & relation client

Traiter les tickets entrants (email, téléphone) sur la plateforme de ticketing, dans le respect des SLA et du ton de la marque.
Accompagner les clients B2C dans leurs demandes : suivi de commande, conseil produit, réclamations post-livraison, démarches SAV et garantie.
Assurer le support B2B auprès des revendeurs et distributeurs internationaux : gestion des litiges logistiques, support technique de premier niveau, suivi des retours.
Diagnostiquer les problèmes techniques remontés par les clients et orienter vers les solutions adaptées (pièces de rechange, procédure de retour, intervention technique).
Rédiger des réponses personnalisées, soignées et alignées avec le positionnement premium de la marque, en français et en anglais.

Amélioration continue & voix du client

Identifier les irritants récurrents et remonter les insights clients aux équipes Produit, Qualité, BE et Marketing.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (FAQ, réponses types, procédures internes).
Participer à l'amélioration des process du service client (optimisation des workflows, automatisations, macros).
Suivre les KPIs de satisfaction client (CSAT, temps de résolution) et proposer des actions correctives.

Ambassadeur·rice de la marque

Nourrir la relation communautaire en incarnant les valeurs de la marque dans chaque interaction.
Collaborer avec les équipes Marketing et Communication sur les retours terrain.

PROFIL RECHERCHE

Formation

Formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce international, communication ou domaine équivalent
Toute formation complémentaire en langues étrangères ou en mécanique cycle est un atout apprécié.

Expérience

Expérience confirmée de 2 ans minimum en service client, support technique ou relation client
Une première expérience dans un environnement premium, luxe ou passionné (cycle ou sport premium) est fortement valorisée
Une expérience de support à double casquette B2B/B2C constitue un plus significatif.

Compétences techniques

Maîtrise du français (langue maternelle ou bilingue) et de l'anglais à un niveau professionnel avancé (C1 minimum, écrit et oral). Toute langue supplémentaire (allemand, espagnol, italien) est un atout majeur
Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses claires, empathiques et alignées sur un positionnement de marque haut de gamme
Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou équivalent) et aisance avec les environnements CRM/ERP
Connaissances en mécanique cycle appréciées : capacité à diagnostiquer un problème technique
Sensibilité e-commerce et compréhension des parcours d'achat en ligne.

Qualités personnelles

Passionné·e de cyclisme avec une pratique régulière du vélo (route, gravel, VTT ou autre discipline) : vous vivez le vélo, vous ne vous contentez pas d'en parler
Sens aigu du service et empathie naturelle : vous prenez plaisir à résoudre les problèmes des autres et à transformer un client mécontent en ambassadeur
Rigueur et organisation : capacité à gérer un volume soutenu de tickets tout en maintenant un niveau de qualité irréprochable
Curiosité technique : envie d'apprendre et de maîtriser les spécificités produit pour conseiller avec pertinence
Esprit d'équipe et positivité : vous contribuez à une ambiance de travail collaborative et bienveillante
Résilience et gestion du stress : capacité à garder le cap et le sourire, même en période de pic d'activité

Langues & localisation

Bilingue français / anglais (indispensable)
Connaissance du mandarin ou d’outils spécifiques Chine est un plus
Basé(e) à Nevers, télétravail possible

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Un poste clé au sein d’une entreprise à taille humaine, reconnue mondialement pour son savoir-faire
Des projets concrets et structurants avec une vraie autonomie d’action
L’opportunité de contribuer à la transformation industrielle d’une marque emblématique du cyclisme
Un environnement de travail convivial, porté par les valeurs d’artisanat et de performance
Restaurant d’entreprise
Site accessible en transports en commun (proximité gare SNCF, desserte bus)

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