Pour faire suite à la mobilité d'un collaborateur, la branche Prestations Allocataires de la caf de l'Aude recrute un Manager Accueil en CDI à Narbonne.
Le Manager Opérationnel assurera le management de proximité de 23 collaborateurs.
Il pilotera ses unités en organisant et en gérant les moyens pour garantir la performance opérationnelle et la qualité du service rendu.
Si vous êtes retenu pour cette mission, vous gérerez et fédérerez votre équipe en donnant du sens aux actions en veillant à placer l'allocataire, les partenaires ou les clients internes au cœur de votre activité :
- Vous animerez le collectif de travail selon différents formats (présentiel et distanciel) : réalisation des plannings d'activité, gestions des urgences, des cas complexes.
- Vous accompagnerez vos collaborateurs au quotidien par le développement des compétences, l'autonomie et la responsabilisation, ainsi que la mise en œuvre du plan de supervision de votre équipe.
- Vous organiserez et adapterez les activités du service en fonction des flux en veillant à l'atteinte de l'ensemble des engagements de service (délais de RDV, taux de dématérialisation, objectifs socles de l'accueil physique…)
- Vous mettrez en œuvre et suivrez le déploiement de projets de votre service (dématérialisation et services en ligne, nouveaux outils de la relation clients…)
- Vous anticiperez et adapterez ces actions ainsi que l'organisation de vos unités en proposant des démarches de résolution de problèmes.
Savoirs
- Connaitre la réglementation, les processus et les indicateurs Qualité de la relation de service
- Connaitre les principes, méthodes et techniques du management (délégation, fixation d'objectifs, évaluation, motivation, reconnaissance…)
Savoir-faire Métier
- Appliquer les techniques de recherche et de veille d'information (répondre à un besoin d'information et se tenir informé des évolutions réglementaires)
- Déterminer et gérer les priorités de ses unités
- Maitriser les outils bureautiques (production de documents pour communiquer des idées, rendre compte et valoriser des travaux)
Savoir-faire transverses
- Faire preuve d'exemplarité au sein de son équipe et de l'organisme
- Rendre compte à sa hiérarchie et proposer des actions d'optimisation
- Préparer et animer des réunions d'échange en s'assurant de la bonne compréhension de chacun
Savoir-faire relationnels
- Expliquer à son équipe les évolutions réglementaires
- Objectiver, formuler et argumenter des appréciations pour ses collaborateurs (y compris lorsqu'elles sont négatives)
- Favoriser le développement et l'expertise de ses collaborateurs.
Les prérequis :
Vous avez une expertise dans le domaine de la Relation Client et vous détenez une forte autonomie dans l'organisation du travail. Vous savez déterminer les objectifs opérationnels individuels et collectifs, suivre leur réalisation, analyser les résultats qualitatifs et quantitatifs et proposer, le cas échéant, des plans d'actions. Vous avez déjà animé des groupes de travail, manager des équipes et vous savez promouvoir les offres de service.
Votre profil :
- Anticipation, veille, alerte
- Organisation du travail
- Gestion des risques
- Optimisation des processus
- Proactivité.
A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :
- Vous savez créer un climat de confiance en vous montrant serein et pragmatique
- Vous savez diagnostiquer les dysfonctionnements et formaliser des propositions
- Vous détenez une expertise dans les règles d'application relatives aux prestations et aux processus associés
- Vous êtes prêt à vous challenger !
Focus :
Mobile sur le département, vous interviendrez 2 jours par semaine au siège de la Caf à Carcassonne et ponctuellement dans les 4 autres points d'accueil pour assurer la présence managériale auprès des équipes du front office.
Comment postuler ?
- Vous mettrez à jour votre CV
- Vous rédigerez une lettre que vous personnaliserez avec vos motivations et votre projection sur le poste
- Vous adresserez le tout à Madame Elise PALUS à l'adresse [email protected]
- En objet de votre mail, vous préciserez l'intitulé du poste que vous voulez intégrer.
Ensuite, si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire Métier et vous serez interviewé par 3 managers qui évalueront votre potentiel.
Quand vous les aurez convaincus, vous prendrez vos fonctions avec un NIV5C évolutif à NIV6 de rémunération (un stage probatoire de 3 mois vous permettra de prendre vos marques).
Intégrer la CAF de l'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :
- de RTT
- d'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution
- d'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives
- de tickets restaurant.
En tant qu'employeur socialement responsable, la CAF s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
