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il y a 7 jours

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ADJOINT(E) ADV EXPORT / Customer Service Manager

ADM -
Vannes (56)

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Détails de l'emploi

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Logistique
Administration des ventes
Master
Niveau Licence
Gestion d'équipe
Services aux visiteurs
Commerce
Commerce international

Description complète du poste

Vannes

France

Autres raisons

Description de fonction externe

ADJOINT(E) ADV EXPORT / Customer Service Manager

Nous recherchons un(e) Responsable ADV Export / Customer Service Manager, garant(e) de la performance du processus Order-to-Cash, de la réception des commandes jusqu'à la facturation.

À la tête d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, vous pilotez les opérations ADV Export afin de garantir un haut niveau de service client, la fluidité des flux et la fiabilité des opérations. Véritable partenaire des équipes Commerciales, Supply Chain, Production, Logistique, Finance et Pricing, vous coordonnez les activités dans un environnement international exigeant et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

Vos missions

Management et pilotage de l'activité

Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
Organiser l'activité du service, définir les priorités et assurer une répartition optimale de la charge de travail.
Développer les compétences de l'équipe à travers un accompagnement régulier, des feedbacks constructifs et le suivi de la performance.
Définir, suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (OTIF, taux de service, backlog, lead times, réclamations, productivité…).
Produire les reportings d'activité et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs.
Garantir l'application des procédures, des standards qualité et des bonnes pratiques du Groupe.

Pilotage des opérations ADV Export

Superviser l'ensemble du processus de traitement des commandes, de leur réception jusqu'à la facturation.
Garantir la conformité des conditions commerciales (tarifs, Incoterms, délais, conditions de paiement).
Veiller à la qualité et à la fiabilité des données dans l'ERP.
Coordonner les opérations avec les équipes Production, Planification, Supply Chain et Logistique afin de sécuriser les approvisionnements et les livraisons.
Superviser la préparation de la documentation export dans le respect des réglementations en vigueur.
Gérer les situations complexes, les réclamations clients et les litiges en assurant un haut niveau de satisfaction.

Performance et amélioration continue

Piloter la performance du service grâce à l'analyse des indicateurs clés et à l'identification des leviers d'amélioration.
Optimiser les processus Order-to-Cash afin de renforcer l'efficacité opérationnelle.
Harmoniser les pratiques, formaliser les procédures et accompagner les projets de transformation.
Contribuer à la maîtrise des stocks à risque en collaboration avec les équipes Business et Supply Chain.
Participer activement aux projets d'amélioration continue à l'échelle locale et internationale.

Coordination transverse

Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance, Pricing, Supply Chain, Production et Logistique.
Suivre les encours clients en lien avec le Crédit Management et anticiper les situations à risque.
Garantir la cohérence des conditions tarifaires en collaboration avec le service Pricing.
Représenter le Customer Service lors des réunions opérationnelles et contribuer aux plans d'actions transverses.

Profil recherché

Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en Commerce International, Supply Chain, Logistique ou domaine équivalent.
Expérience significative en Customer Service ou ADV Export, idéalement dans un environnement BtoB industriel.
Expérience réussie en management d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs.
Solide expérience des opérations internationales et des flux export.
Maîtrise du pilotage de la performance à travers des indicateurs de performance et des reportings.
Expérience au sein d'un groupe international évoluant dans un environnement complexe et matriciel.
Excellente maîtrise des processus Order-to-Cash et des outils ERP.
Leadership, sens du service client, esprit d'équipe et capacité à fédérer des interlocuteurs multiples.
Excellentes capacités d'organisation, d'analyse, de communication et de gestion des priorités.

Atout supplémentaire

Connaissance de la réglementation relative au transport de matières dangereuses.

Ce que ce poste vous permettra de développer

Vous occuperez une fonction stratégique au cœur des opérations internationales. Ce poste offre une forte exposition transverse, des responsabilités managériales et de nombreuses opportunités de contribuer à la transformation des processus, à l'amélioration de la performance opérationnelle et au développement de la satisfaction client.

#IncludingYou

La diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance sont les piliers des initiatives prises par ADM pour continuer à innover, favoriser la croissance et atteindre des performances exceptionnelles. Nous nous engageons à recruter et à fidéliser nos collaborateurs issus de la diversité et à créer un cadre de travail accueillant et inclusif, qui permette à chaque collaborateur d'ADM de travailler dans un climat favorable, de contribuer de manière significative à notre réussite et d'évoluer tout au long de sa carrière. Nous respectons et valorisons les parcours et les expériences uniques que chacun peut apporter à ADM, car nous considérons que la diversité nous fait progresser, ensemble.

Pour plus d'informations sur notre action en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, veuillez consulter notre site web ici : Culture, Engagement et Inclusion | ADM.

À propos de ADM

Chez ADM, nous libérons le pouvoir de la nature pour permettre l'accès à la nutrition dans le monde entier. Grâce à des innovations de pointe, à un portefeuille complet d'ingrédients et de solutions pour satisfaire tous les goûts et à un engagement en faveur du développement durable, nous donnons à nos clients la possibilité de relever les défis nutritionnels d'aujourd'hui et de demain. Nous sommes le leader mondial de la nutrition humaine et animale et la première entreprise de production et de transformation de produits agricoles au monde. Notre étendue, notre expertise, nos connaissances, nos infrastructures et notre savoir-faire logistique nous donnent des capacités inégalées pour répondre aux besoins en matière d'alimentation, de boissons, de santé et de bien-être, et bien plus encore. De la graine à la solution, nous enrichissons notre qualité de vie dans le monde entier. Pour en savoir plus, consultez le site www.adm.com.

ID de demande

110726BR

#LI-Onsite

ID de référence

#LI-VC1

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