Responsable d'équipe (Amiable Particuliers ou Appui Opérationnel) F/H/X
La Direction des Opérations Clients de GPJ recrute
deux Responsables d'Equipe.
Les postes sont à pourvoir au sein du pôle Amiable Particuliers et au sein de l'équipe Appui Opérationnel.
Les missions seront les suivantes :
1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle
- Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
- Co-construction des objectifs : co-construire les objectifs de l'équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l'allocation des ressources selon les priorités.
- Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d'activité, crises), gérer les conflits et les situations de sous-performance
2. Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l'entreprise
- Vision partagée : décliner les orientations stratégiques de la DOC (et du CODIR) en objectifs clairs et compréhensibles pour l'équipe, en assurant la cohérence avec le terrain.
- Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour nourrir la prise de décision stratégique.
- Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités du quotidien, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain.
- Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l'équité de traitement et à l'homogénéité des pratiques au sein de l’équipe.
3. Piloter, coacher et développer les collaborateurs
Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences de gestion et de savoir-être, via un suivi individualisé.- Tirer l'équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle.
- Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés à chaque profil.
- Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l'inclusion et à la qualité de vie au travail au sein de l'équipe.
4. Porter la transformation et l'amélioration continue
- Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation de la DOC auprès de l'équipe, lever les résistances, donner du sens.
- Culture de l'amélioration continue et de l'entraide : soutenir et piloter la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue, en mesurer l'efficacité, encourager l'entraide au sein de l'équipe et la remontée proactive des dysfonctionnements.
- Innovation et coopération inter-métiers : stimuler l'innovation au sein de l'équipe, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC.
- Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l’équipe.
Formation et expérience
- Formation supérieure en droit (Bac+5).
- Expérience confirmée en management d'équipe
- Une expérience dans le secteur de l'assurance, de la protection juridique ou des services juridiques est un plus.
Savoir-faire
- Maîtrise des enjeux métier de la gestion amiable en protection juridique et de la relation client.
- Capacité à piloter des indicateurs de performance à l'échelle d'une équipe.
- Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (reporting DOC/CODIR).
- Capacité à vulgariser une information complexe pour différents publics.
- Compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de son environnement réglementaire.
Savoir-être
- Posture de leader, capable de fédérer des managers autour d'objectifs communs.
- Rigueur, diplomatie et force de proposition.
- Aisance relationnelle avec une grande diversité d'interlocuteurs (managers, référents, membres CODIR, instances transverses).
Compétences managériales spécifiques
- Capacité à accompagner la montée en compétence et en autonomie d’équipes.
- Aptitude à conduire le changement et à accompagner les équipes dans des transformations métier, outils, culture et organisation.
- Capacité à prendre des décisions, arbitrer, et sortir du cadre lorsque nécessaire.
Juriste
CDI
Partiel
Oui
Bac+5 et plus
2 à 5 ans
Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l'assurance protection juridique, et l'un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.
Responsable d’équipe Amiable-65469
