Bienvenue chez GIFFARD MANUTENTION
Giffard Manutention, spécialisée dans le Grand Ouest, depuis 1969, dans la vente, la location et la réparation de matériels neufs et occasions.
Une gamme complète en moyens de manutention, levage et stockage est ainsi proposée à ses 8000 clients professionnels.
Notre entreprise familiale mobilise aujourd'hui une équipe de plus de 130 collaborateurs, dont 16 vendeurs conseils et 60 techniciens, répartis dans 9 agences.
Notre société est une entreprise avec de fortes valeurs humaines et attachée à la satisfaction de ses clients.
Les missions du poste :
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV. Véritable interface entre nos clients, nos techniciens et nos différents services internes, vous assurez le bon déroulement des interventions SAV, de la prise de demande jusqu'à la facturation.
Au sein du pôle SAV de l'agence, vous êtes le garant de la bonne coordination des interventions et de la satisfaction client.
Relation client et suivi SAV
- Réceptionner et analyser les demandes clients.
- Identifier les besoins grâce à une écoute attentive et un questionnement adapté.
- Proposer des solutions appropriées aux pannes et aux contraintes rencontrées.
- Informer les clients de l'avancement des interventions.
- Gérer les réclamations et participer à la résolution des litiges.
- Mesurer la satisfaction clients et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Prioriser les interventions selon l'urgence, les contraintes terrain et les enjeux commerciaux.
- Organiser l'activité des techniciens dépanneurs.
- Commander les pièces nécessaires et suivre leur disponibilité.
- Transmettre aux techniciens toutes les informations utiles à l'intervention.
- Assurer le suivi des entretiens périodiques et des vérifications réglementaires.
Gestion administrative et facturation
- Établir et suivre les devis.
- Contrôler les ordres de réparation.
- Assurer ou préparer la facturation des prestations.
- Gérer les avoirs et participer au suivi des impayés avec le service comptabilité.
- Organiser et archiver les documents du SAV.
- Suivre les indicateurs d'activité et de performance.
Accompagnement des équipes
- Collaborer étroitement avec les techniciens, le magasin, les responsables techniques et les équipes commerciales.
- Participer au développement des bonnes pratiques.
- Sensibiliser les équipes aux règles de sécurité et à l'entretien du matériel.
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue en matière de qualité, sécurité et environnement.
Le profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement SAV, maintenance, exploitation ou planification d'interventions techniques.
Vos atouts
- Sens aigu de la relation client.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Aisance dans la coordination de plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d'analyse et capacité à trouver des solutions.
- Bonne résistance au stress.
- Sens du service, diplomatie et communication efficace.
- Goût du travail en équipe.
Infos complémentaires
- CDI à pourvoir dès septembre 2026
- Horaires variables : 37.5h/semaine
- Poste basé à l'agence des Herbiers
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif composée d'une coordinatrice SAV déjà en place.
- Une activité variée au contact des clients et des équipes terrain.
- Avantages sociaux : 13ème mois, titres restaurants, primes annuelles, CE externalisé avec le versement de subventions mensuelles...
Rémunération : 30 550,00€ à 48 324,67€ par an
Lieu du poste : En présentiel
