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Responsable de Service Relation Clients F/H - CDI - Temps plein

IKEA -
Saint-Isidore (33)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Avantages

Jours de congés supplémentaires
Participation

Qualifications

Service client
Anglais
Suédois
Achats
Services aux visiteurs

Description complète du poste

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.

A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

Location

Nice (Saint-Isidore)
Employment type

Temps Complet Permanent
Department

Relations Client
Deadline

2026-08-03

Profil du candidat (titre) Qui tu es

Profil du candidat (titre) IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Principales responsabilités (titre) Ce que tu feras au quotidien

Principales responsabilités (titre) Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :

Une prime de 13e mois.
Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Vision et mission de l'équipe (titre) Notre équipe au sein de IKEA

Vision et mission de l'équipe (titre) Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Section locale (titre) - Langue par défaut Bon à savoir

Section locale (texte) - Langue par défaut Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

Pourquoi tu aimeras travailler avec nous

Depuis le fin fond des fôrets suédoises, nous avons répandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le cœur de notre offre est composé de beaux produits et de belles solutions d'ameublement de la maison, créés dans le respect de l'environnement, et destinés à des millions de clients. Au coeur de notre activité se trouvent des collaborateurs formidables, passionnés par la vie à la maison et représentants de la diversité sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous développer. Notre vision, « Améliorer le quotidien du plus grand nombre », nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C'est ce qui fait l'identité IKEA.

Ce que nous avons tous en commun

Vivre nos valeurs
Être soi-même tout en respectant et en incluant les autres
Être passionné par l'aménagement de la maison
Développer le business et produire des résultats tout en apprenant et en se développant
S'amuser !

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