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Dreux (28)

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A propos

Le Centre Hospitalier Victor Jousselin, établissement de référence du bassin drouais (140 000 habitants) au nord de l’Eure-et-Loir, couvre l’ensemble des disciplines médicales sur les secteurs MCO et EHPAD et dispose d’un plateau technique complet.

Il offre une large gamme de diagnostics et de soins en médecine, chirurgie, obstétrique, soins de suite et de longue durée, et se distingue par ses expertises en prise en charge de la douleur, éducation thérapeutique, chirurgie ambulatoire et imagerie de haute technologie. Siège départemental du SAMU, de la MDA, du centre de vaccination, du CLAT, du CeGIDD et de l’AMP, l’établissement mène un projet majeur de reconstruction de l’offre MCO à l’horizon 2030.

Votre mission

Au sein du service Standard, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques des usagers et des services de l’hôpital, dans une organisation 24h/24 et 7j/7.

Vos missions principales :
Accueil téléphonique et physique du public, réception et identification des appels

Analyse des demandes et orientation vers la personne recherchée ou le service compétent

Gestion des lignes des patients : ouverture, transfert, fermeture et gestion des recettes téléphoniques (régie d’avance)

Gestion des DECT : changement de piles, intitulés, remise de téléphone neuf en lien avec l’électricien(ne)

Mise à jour des annuaires et répertoires téléphoniques (WORD, EXCEL) ainsi que des différents documents

Traitement des mails d’alerte sanitaire et transfert vers l’administrateur(rice) de garde et les services concernés

Suivi journalier de la déclaration des astreintes médicales et mise à disposition des DECT pour les cadres de garde et aides-soignant(e)s du pool

Gestion des clés des studios et chambres de garde pour les arrivées hors horaires de service

Le profil idéal

Vous assurez l’accueil téléphonique et la gestion des appels au sein du standard du Centre Hospitalier Victor Jousselin.

Compétences requises :
Gérer les urgences : savoir identifier et analyser les situations d’urgence et définir les priorités

Communication : reformuler les demandes, bonne élocution claire et concise, excellente audition

Confidentialité : identifier les informations communicables en respectant le secret professionnel et la confidentialité

Maîtrise informatique : pack Office (WORD, EXCEL) pour la mise à jour des annuaires et répertoires

Qualités requises :
Relationnel : excellent sens du service public, patience et sens des priorités

Rigueur : autonomie, sens des responsabilités, ponctualité

Comportement : disponibilité, bonne capacité d’adaptation, travail en équipe

Résistance : gestion du stress et des émotions, rapidité d’exécution des appels

Horaires de semaine :
Equipe du matin : 06h00 - 13h45

Equipe du soir : 13h15 - 20h30

Equipe de nuit : 20h30 - 06h00

Horaires du week-end :
Matin : 06h00 - 13h15

Soir : 13h15 - 20h30

Nuit : 20h30 - 06h00

Repos variables (1 week-end toutes les deux semaines).

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