RIKKSEN recrute, pour compléter ses équipes au sein de son agence à VIREY LE GRAND (71), un :
Gestionnaire ADV (H/F) pour un poste en CDI
Les missions seront les suivantes :
1. Accueil téléphonique :
Coordonner les appels entrants de l’entreprise auprès des services internes.
2. Gestion des commandes et devis :
- Saisir les commandes,
- Suivre les commandes et devis,
Participer à la relance des devis.
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3. Amélioration de l’expérience client :
- Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu,
- Identifier les points d’amélioration dans les processus de gestion des demandes clients,
Recueillir les retours des clients (feedback) pour améliorer les produits ou services.
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4. Gestion des réclamations et des escalades :
- Traiter les réclamations complexes ou les demandes qui nécessitent une attention particulière,
- Agir en tant qu’intermédiaire entre le client et les autres services pour résoudre les problèmes,
Garantir une résolution rapide et efficace des incidents.
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5. Coordination interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres services (logistique, production, commercial) pour s'assurer que les besoins des clients sont bien pris en compte,
Communiquer les priorités et besoins spécifiques des clients à ces autres départements.
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6. Suivi des indicateurs de performance (KPIs) :
- Analyser les indicateurs clés (temps de réponse, taux de satisfaction, taux de résolution au premier contact, taux de transformation des devis, etc.),
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances du service client en fonction des résultats des KPIs.
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7. Gestion des outils et des processus :
- Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les processus internes,
Aider à la complétude et l’amélioration de l’ERP.
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8. Rapports et reporting :
- Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client,
Informer la direction des tendances, problèmes récurrents, et suggestions d’amélioration.
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9. Veille concurrentielle et innovation :
- Surveiller les pratiques des concurrents en matière de service client,
Proposer des innovations ou des améliorations pour rester compétitif et offrir une meilleure expérience client.
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En résumé, l’ADV est un véritable Accélérateur Des Ventes qui assure l'amélioration continue de la satisfaction client et agit comme un lien entre le client et Rikksen pour s'assurer que les besoins des deux parties sont respectés.
Profil recherché :
De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie.
Vous êtes à l'aise dans la gestion de commandes et la relation client.
Vous vous démarquez par votre aisance relationnelle, votre polyvalence et votre rigueur.
Vous êtes à l'aise et maîtrisez les outils informatiques (Pack office, etc). La maîtrise de LXP est un plus.
Avantages proposés :
Fourchette de salaire selon expérience : package de 30-34 k€ brut
Emploi : ETAM
Autres avantages :
- Mutuelle d'entreprise avec prise en charge par l'entreprise de 75% du coût.
Tickets restaurants à hauteur de 10 €/jour travaillé
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