20 meilleures offres (régional h/f, caen, n) (à pourvoir)

Responsable centre de la relation client H/F
CMA Normandie —Caen (14)
- 43 680 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Flextime
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Directeur Adjoint de clinique H/F
Inicea —Ifs (14)
- À partir de 45 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Master
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
Délégué/e - Délégation ORNE-CALVADOS H/F
Secours Catholique —Caen (14)
- À partir de 40 000 € par an
- Master
- Sens de l'organisation
- Bureautique
Attaché Technico-Commercial Ventes Distribution H/F - secteur Normandie (14-27-50-76)
Simpson Strong-Tie S.A.S. —Caen (14)
- Bureautique
- Compétences en communication
- Négociation
Postuler rapidement
il y a 10 jours
Chef de secteur GMS - Caen H/F
FLEURY MICHON —Caen (14)
- De 39 000 € à 42 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail
- Master
Postuler rapidement
Animateur Régional H/F
FDG Group —Caen (14)
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Merchandising
- Carte essence
Postuler rapidement
Responsable exploitation technique h/f
RECREA —Caen (14)
- De 38 000 € à 42 000 € par an
- Service client
- Microsoft Office
- Niveau Licence
Postuler rapidement
il y a 11 jours
Coordinateur Qualité/Hygiène, Sécurité et Environnement H/F
Api Restauration —Mondeville (14)
- De 2 100 € à 2 200 € par mois
- Temps plein
- Pas d'expérience requise
- Niveau Licence
- Carte essence
Postuler rapidement
Directeur de magasin H/F
Tecnomat —Colombelles (14)
- De 45 000 € à 70 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
Postuler rapidement
Inspecteur propreté (H/F)
Atalian —Caen (14)
- De 36 400 € à 41 600 € par an
- Service client
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
- Carte essence
Responsable Territorial F/H
Afev —Caen (14)
- 2 892 € par mois
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Master
- Gestion d'équipe
Postuler rapidement
Responsable de secteur - Caen (H/F)
Groupe Le Duff —Caen (14)
- Temps plein
- Anglais
- Sens de l'organisation
Assistant du dispositif de formation des étudiants incarcérés H/F
Université de Caen Normandie —Caen (14)
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 9 jours
Directeur de magasin F/H
Groupe Fnac Darty —Caen (14)
- De 50 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Service client
Postuler rapidement
Juriste Gestionnaire Protection Juridique H/F
Crédit Agricole Assurances —Fleury-sur-Orne (14)
- De 29 500 € à 31 800 € par an
- Service client
- Niveau Licence
- Services aux visiteurs
Alternance assistant(e) Contrôle Permanent des Risques H/F
Crédit Agricole Normandie —Caen (14)
- Esprit d'analyse
- Niveau Licence
Commercial développement réseau multi-sites en résidence pour seniors H/F
DOMITYS —Caen (14)
- De 36 000 € à 42 000 € par an
- Temps plein
- Niveau Bac +2
- Négociation
Postuler rapidement
Conducteur livreur/monteur (H/F)
LETNA —Cormelles-le-Royal (14)
- 12,57 € de l’heure
- Temps plein
- Service client
- Niveau Licence
- Conduite de véhicule
Postuler rapidement
Acheteur (se) travaux (F/H) - IFS
GRDF —Ifs (14)
- À partir de 38 000 € par an
- Master
- Bureautique
- Administration des affaires
il y a 9 jours
Formateur H/F
Association CEMEA —Caen (14)
- De 8 € à 14 € de l’heure
- Temps plein
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- Bureautique
Postuler rapidement

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : régional h/f (caen, n)

En vous connectant à votre compte, vous acceptez les Conditions d'utilisation de SimplyHired et consentez à notre Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Responsable centre de la relation client H/F

CMA Normandie
Caen (14)

Postuler rapidement

Détails de l'emploi

Temps plein | CDD
43 680 € par an
Il y a 5 jours

Avantages

Titre restaurant
Flextime
RTT

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Master
Gestion d'équipe
Services aux visiteurs
Leadership

Description complète du poste

Sous l’autorité de la Directrice Régionale de la Relation Clients – CMA Normandie

Vos activités :

Dans le cadre de la création de sa Direction Régionale de la Relation Clients, la CMA Normandie engage une transformation ambitieuse de sa relation client afin d'offrir à ses usagers une expérience encore plus fluide, plus homogène et plus performante. Cette dynamique se concrétise notamment par la création d'un Centre de Relation Clients régional, véritable point d'entrée unique pour l'ensemble des sollicitations. Pour accompagner le déploiement de ce projet stratégique, nous recrutons notre futur(e) Responsable du Centre de Relation Clients. Aux côtés de la Directrice Régionale de la Relation Clients, vous contribuerez à la mise en place et au développement de ce nouveau service, avant d'en assurer le pilotage opérationnel, le management des équipes et la performance.

Vos missions sont les suivantes :

- Organiser et superviser l'activité quotidienne du Centre de Relation Clients.

- Garantir la continuité de service et le respect des engagements de qualité.

- Adapter les ressources aux volumes d'activité.

- Assurer le pilotage des indicateurs opérationnels (taux de décroché, délai de réponse, taux d'abandon, qualité de traitement…).

- Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

- Recruter, encadrer, animer et accompagner les conseillers CRC.

- Organiser les plannings et l'activité.

- Définir les objectifs individuels et collectifs.

- Réaliser les entretiens, accompagner la montée en compétences et favoriser le développement professionnel.

- Animer une dynamique collective autour de la qualité de service et de la satisfaction client.

- Organiser les écoutes qualité et les débriefings individuels.

- Identifier les besoins en formation.

- Accompagner les conseillers dans le développement de leurs compétences relationnelles et commerciales.

- Promouvoir les bonnes pratiques d'accueil et de conseil.

- Développer une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe.

- Garantir la bonne qualification et l'orientation des demandes.

- Assurer l'interface quotidienne avec les directions métiers.

- Identifier les difficultés rencontrées par les équipes.

- Contribuer à l'évolution des procédures de traitement et des parcours clients en partageant les retours opérationnels.

- Garantir la qualité du rebond commercial sur les sollicitations entrantes.

- Développer les pratiques de vente de services à distance.

- Accompagner les conseillers dans la détection d'opportunités.

- Suivre les indicateurs de transformation commerciale.

- Participer à la structuration de l'activité des futurs commerciaux sédentaires.

Votre profil :

Vous êtes titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 dans les domaines de la relation client, du management, du commerce, du marketing ou de la gestion. Une expérience significative en management d’équipe et en pilotage d’activité dans un centre de relation clients ou un environnement similaire est fortement souhaitée.

Une connaissance de l'environnement des Chambres de Métiers et de l'Artisanat (CMA) est un plus.

Savoirs

· Relation client multicanale

· Management d'équipe

· Pilotage d'activité

· Techniques commerciales

· CRM et outils de gestion de la relation client

· Organisation et amélioration continue

Savoir-faire

· Piloter une activité et des indicateurs

· Manager et fédérer une équipe

· Développer les compétences

· Exploiter des indicateurs de performance

· Conduire des actions d'amélioration

· Développer la performance commerciale

· Travailler en transversalité

Savoir-être

· Leadership

· Sens du service client

· Orientation résultats

· Esprit d'analyse

· Capacité à décider

· Qualités relationnelles

· Adaptabilité

· Pédagogie

Les conditions d’emploi :

Statut : CDD 1 an, cadre Supérieur Niveau 1, à temps complet.

Emploi type : Chargé de mission

Rémunération statutaire de base : 600 points soit 43 680 € brut annuel sur 13 mois

Poste basé sur le site de Caen.

Tickets restaurant, mutuelle, chèques vacances, forfait « mobilités durables », garantie prévoyance

RTT, Télétravail possible

Rémunération : 43 680,00€ par an

Avantages :

Flextime
RTT

Lieu du poste : En présentiel

Postuler rapidement

Affinez votre recherche

régional h/f emplois - caen, n

Responsable centre de la relation client H/F

Directeur Adjoint de clinique H/F

Délégué/e - Délégation ORNE-CALVADOS H/F

Attaché Technico-Commercial Ventes Distribution H/F - secteur Normandie (14-27-50-76)

Chef de secteur GMS - Caen H/F

Animateur Régional H/F

Responsable exploitation technique h/f

Coordinateur Qualité/Hygiène, Sécurité et Environnement H/F

Directeur de magasin H/F

Inspecteur propreté (H/F)

Responsable Territorial F/H

Responsable de secteur - Caen (H/F)

Assistant du dispositif de formation des étudiants incarcérés H/F

Directeur de magasin F/H

Juriste Gestionnaire Protection Juridique H/F

Alternance assistant(e) Contrôle Permanent des Risques H/F

Commercial développement réseau multi-sites en résidence pour seniors H/F

Conducteur livreur/monteur (H/F)

Acheteur (se) travaux (F/H) - IFS

Formateur H/F

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : régional h/f (caen, n)

Related Searches

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact