Qui sommes-nous
lululemon est une entreprise de vêtements innovants conçus en vue de la performance pour le yoga, la course, l’entraînement et autres passions sportives. Pionniers en matière de tissus techniques et de conception fonctionnelle, nous créons des produits et des expériences transformationnels qui permettent aux gens de bouger, s’épanouir, créer des liens et se sentir bien. Nous devons notre succès à notre produit innovant, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers nos employés et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous visons à créer un changement positif et à construire un futur prospère et plus sain. Cela inclut notamment de concevoir un environnement équitable, inclusif et axé sur le développement de nos employés.
Résumé du poste
Essentiel à l’équipe de gestion du magasin, le responsable adjoint de magasin a un impact sur l’expérience invité et celle des membres de l’équipe au quotidien. Les responsables adjoints de magasin sont chargés de diriger et de coacher les membres de l’équipe, de rendre compte des résultats à l’équipe et de garantir une expérience invité exceptionnelle dans le magasin. Les responsables adjoints de magasin sont également chargés des activités administratives et opérationnelles, y compris la gestion de la surface de vente et le planning.
Responsabilités principales liées au poste
Leadership et gestion des employés
- Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience positive et engageante pour tous les membres de l’équipe et les invités.
- Soutenir le responsable de magasin dans la mise en place d’une équipe forte et diversifiée, comprenant des membres aux expériences, antécédents et compétences variés, pour mener à bien les activités du magasin.
- Soutenir l’apprentissage et le développement continus des membres de l’équipe (c.-à-d., les éducateurs et les Keyleaders) de manière cohérente et équitable en fournissant un feedback direct, un coaching, un mentorat et des conseils sur le parcours de carrière, et en traitant les problèmes de performance.
- Soutenir le processus de recrutement et d’embauche du magasin, la formation et les activités générales de gestion de la performance.
- Participer à des discussions sur les carrières afin de soutenir et renforcer la compréhension de l’équipe sur la façon dont le travail chez lululemon contribuera à leur carrière et à leur développement personnel.
- Reconnaître les membres de l’équipe, évaluer les écarts et documenter la performance globale afin de soutenir et de renforcer l’évolution professionnelle et personnelle.
- En collaboration avec le responsable de magasin, préparer le planning des membres de l’équipe en fonction des besoins en main-d’œuvre, de la disponibilité et des contraintes budgétaires.
Travailler avec les autres
- Établir des relations d’équipe positives et productives avec tous les membres qui la composent en mettant l’accent sur le développement personnel et professionnel.
- Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience invité optimale, qui valorise le temps des invités, et soutenir les activités du magasin.
Expérience invité
- Soutenir les membres de l’équipe (p. ex., en montrant l’exemple ou en les coachant) afin d’assurer une excellente expérience invité, notamment en évaluant leurs besoins, en fournissant une éducation technique sur les produits et en supervisant les transactions en magasin, ainsi que les programmes multiplateformes (p. ex., achat en ligne, retrait en magasin, vente par téléphone et options d’expédition depuis le magasin).
- Se déplacer de manière dynamique en magasin pour évaluer et répondre aux besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités.
- Traiter le feedback des clients ainsi que les problèmes émergents, y compris les remontées des clients et les demandes urgentes, en essayant de trouver une solution en faveur des invités.
Activités
- Mettre en œuvre la vision du responsable de magasin dans le magasin et la transmettre aux membres de l’équipe.
- En collaboration avec le responsable de magasin, examiner les données et les indicateurs commerciaux (p. ex., les états des résultats) afin de façonner les processus de planification (p. ex., révision trimestrielle du chiffre d’affaires et la planification des ventes).
- En collaboration avec le responsable de magasin, gérer le budget du magasin, les heures de travail, les dépenses et les états des résultats.
- Assurer le leadership des membres de l’équipe sur la surface de vente, y compris planifier la couverture de cette dernière et la prise de décisions afin de garantir l’efficacité des opérations.
- Ouvrir et fermer le magasin conformément aux checklists d’ouverture et de fermeture.
- Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de sécurité des personnes afin de créer un milieu de travail sécurisé.
- Effectuer son travail de façon conforme aux politiques et procédures ainsi qu’aux lois et réglementations
Responsabilité budgétaire
- Responsable des aspects délégués du budget contrôlable ou des heures de travail
Gestion des employés
- Rôle de chef d’équipe chargé indirectement d’un petit groupe d’employés pendant le quart de travail ou selon les directives du responsable de magasin
Compétences clés et valeurs fondamentales
- Inclusion et diversité : Crée/entretient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences
- Intégrité/honnêteté : Se comporte de façon honnête, juste et éthique
- Leadership : Est capable et désireux de diriger, d’influencer et d’inspirer les autres ; motive, responsabilise, développe et dirige les employés dans leur travail
- Collaboration et travail d’équipe : Collabore de manière productive et soutient les autres pour atteindre des objectifs communs ; recherche le partenariat et est à l’écoute des différents points de vue
- Adaptabilité/souplesse : Tolère l’incertitude et l’ambiguïté, et peut adapter les priorités dans un environnement où le rythme est soutenu
- Prise de décisions : Recourt à la logique et au raisonnement pour évaluer les alternatives et prendre des décisions efficaces et opportunes
- Pensée stratégique : Définit des stratégies conformes à la vision et aux valeurs de l’entreprise afin d’atteindre les objectifs/la vision/la mission ; prend en compte les implications globales des décisions
- Résilience : Reste persévérant ; se remet rapidement des échecs
Exigences du poste
Éligibilité
- Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel se trouve le magasin
- Doit être âgé d’au moins 18 ans
- Doit disposer d’un permis de travail et de justificatifs d’autres exigences réglementaires locales associées (EMOA uniquement)
- Doit être en mesure de se rendre par ses propres moyens au magasin
Disponibilité
- Être disposé à travailler selon un planning flexible, notamment en soirée, les week-ends et pendant les vacances
Autres dispositions exigées
- Être disposé à travailler au sein d’une équipe tout en effectuant certaines tâches de façon autonome
- Être capable de se déplacer à travers le magasin pendant tout le quart afin d’aider les invités et d’effectuer les tâches
- Être capable de déplacer des cartons pouvant peser jusqu’à 13,6 kg
- Être capable de travailler dans un environnement où les lumières sont vives et la musique est diffusée à fort volume
Expérience
- Expérience professionnelle en matière de leadership ou de gestion des employés
Atouts pour le poste (c.-à-d. non indispensables, mais recommandés)
- Éducation : Baccalauréat, diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent
- Éducation : Baccalauréat ou équivalent
- Expérience : 1 an d’expérience dans la gestion du commerce de détail ou des ventes
Conformément à notre mission, veuillez vous adresser à [email protected] si vous avez des questions sur la façon dont vos compétences particulières se reflètent dans les exigences de ce poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Dans votre e-mail, indiquez le titre du poste, le lieu du poste et la nature de votre question ou demande.
Au-delà du salaire (avantages sociaux et autres bénéfices)
Chez lululemon, nous nous soucions et nous investissons dans la personne en entier : le corps, l’esprit, l’âme. Notre programme de récompenses est conçu pour vous aider à atteindre vos objectifs et à vous concentrer sur les choses que vous aimez. En plus d’un salaire de base compétitif et d’un programme de prime en équipe, nous proposons également des régimes d’assurance complémentaire, des congés payés, des plans d’épargne, des remises généreuses pour les employés, des cours de fitness/yoga, un programme amélioré de parentalité et des programmes de développement personnel et professionnel.
Remarque : la disponibilité de ces avantages sociaux peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi et peut avoir certaines conditions d’éligibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux, en tout ou en partie, n’importe quand et sans préavis.
Who We Are
lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.
Job Summary
The Assistant Store Manager role is an essential part of the store leadership team, impacting team member and guest experience every day. Assistant Store Managers are responsible for leading and coaching team members, holding the team accountable to results, and ensuring an outstanding guest experience in the store. Assistant Store Managers also are responsible for accomplishing administrative and operations focused activities, including floor management and scheduling.
Key Responsibilities of the Job
Leadership and People Management
- Create and foster a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
- Support Store Manager in building a strong and diverse team that includes team members with various experiences, backgrounds, and skillsets to drive store operations.
- Support ongoing learning and development of team members (i.e., Educators and Key Leaders) consistently and equitably by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
- Support the store’s recruiting and hiring process, onboarding training, and overall performance management activities.
- Engage in career discussions to support and reinforce team understanding of how working at lululemon will contribute to their career and personal growth.
- Provide team member recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
- Collaborate with Store Manager to plan and prepare team member schedule according to labour requirements, availability, and budget considerations.
Working with Others
- Establish supportive and productive relationships with all team members, focusing on personal and professional development.
- Collaborate with team members to ensure an optimal guest experience that values guests’ time and support store operations.
Guest Experience
- Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online pickup in store, phone sales, and ship from store options).
- Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests.
- Resolve guest feedback and address emergent issues, including guest escalations and emergency requests, helping to "make it right" for guests.
Operations
- Implement the Store Manager’s vision for the store and cascade to team members.
- Partner with Store Manager to review business data and metrics (e.g., profit and loss [P&L] statement) to inform planning processes (e.g., quarterly business review and sales planning).
- Partner with Store Manager to manage store’s budget, labor hours, expenses, and P&L statement.
- Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations.
- Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
- Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
- Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.
Budget Responsibility
- Accountable for delegated aspects of controllable budget or labour hours
People Management
- Team lead role indirectly responsible for subset of store employees during shift or as delegated by Store Manager
Key Skills & Core Values You Bring
- Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences
- Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
- Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
- Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives
- Adaptability/Agility: Tolerates uncertainty and ambiguity and can change priorities in a fast-paced environment
- Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions
- Strategic Thinking: Sets strategies that are aligned to vision and values of the company to achieve goals/vision/further the mission; considers the 'big picture' implications of decisions
- Resilience: Remains persistent; recovers quickly from setbacks
Job Requirements
Eligibility
- Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
- Must be 18 years of age or older
- Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
- Must have the ability to travel to assigned store
Availability
- Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays
Other Willingness Requirements
- Willing to work as part of a team and also complete work independently
- Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
- Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
- Willing to work in an environment with bright lights and loud music
Experience
- Work experience in leadership or people management
Job Assets (i.e., nice to have; not required)
- Education: High school diploma, GED, or equivalent
- Education: Bachelor’s degree or equivalent
- Experience: 1 year retail or sales specific management experience
In keeping with our mission, please connect with us at [email protected] if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.
Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)
At lululemon, we care for and invest in the whole person - body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.
Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.
