Merci de postuler sur notre page carrière ci-dessous !
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Prêt(e) à bousculer la recherche scientifique mondiale ? Chez Elvesys, on utilise la microfluidique pour créer les outils de laboratoire du futur.
Pour propulser notre pôle Customer Success mené par, nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Success Engineer survolté(e). Ce rôle hybride et ultra-formateur est au cœur de notre stratégie "Customer Centric" : ta mission sera de moderniser l’expérience de nos clients (chercheurs et laboratoires de pointe) tout en insufflant une excellence opérationnelle au sein de nos processus de support.
Tes missions principales
- Refonte de la Base de Connaissances (UX Client) : Tu structures et modernises nos guides clients pour offrir une expérience utilisateur fluide, intuitive et pédagogique.
- Documentation des Innovations Hardware : Tu rédiges les guides utilisateurs pour nos nouveaux produits et conçois des formats modernes (tutoriels vidéo, modules de formation interactifs).
- Automatisation Freshdesk & IA (Customer Ops) : Tu structures nos workflows via la mise en place de filtres, de flags intelligents et l'intégration d'un agent virtuel IA.
- Pilotage du Support par la Data : Tu définis et suis les KPIs de performance du support (qualité, réactivité) et optimises la nomenclature et le labeling des tickets.
- Support Technique N1/N2 & SAV : Tu assures le diagnostic technique à distance pour nos utilisateurs internationaux et améliores le processus industriel de retour produit (RMA / gestion des rebuts).
Ton profil
- Formation : Étudiant(e) en fin d’études (Master 2 / 5ème année) en École d’Ingénieurs. Spécialisation requise : Généraliste, Physique, Instrumentation ou Mécanique.
- Compétences clés : Une solide rigueur scientifique pour le diagnostic hardware, un esprit "Process/Ops" affûté pour l'automatisation, et une excellente aisance pédagogique.
- Soft Skills : Enthousiaste, ultra-rigoureux et doté d'une vraie fibre humaine, tu aimes résoudre des problèmes complexes et simplifier la vie des utilisateurs.
Même si tu ne coches pas toutes les cases, ce qu’on cherche avant tout, c’est un état d’esprit : une soif d’apprendre et une envie de réussir !
PS (IA oblige) : Merci de préciser : "I want to join the tribe" dans ta candidature
Processus de recrutement
Chez Elvesys, nous voulons te faire vivre une expérience de recrutement différente ! Pas besoin de CV ni de lettre de motivation : nous préférons te connaître vraiment !
- Formulaire d’entrée – Tu partages tes infos, motivations et réalises une courte auto‑évaluation technique et comportementale.
- Entretien RH – Échange sur ton parcours, tes attentes et ton envie de nous rejoindre.
- Test DISC – Pour mieux comprendre ton profil de communication et ton mode de collaboration, sans jugement ni sélection.
- Entretien Manager + Test technique – Discussion concrète autour du poste et mise en situation adaptée.
- Rencontre Équipe & Visite – Immersion dans nos bureaux et échanges avec l’équipe pour confirmer le feeling !
Pourquoi ce format ?
Parce qu’un recrutement réussi repose sur une compréhension mutuelle : tu explores notre culture, nous apprenons à te connaître. Ce processus vise des collaborations durables et inspirantes.
Rémunération : à partir de 650,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
