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Détails de l'emploi

Description complète du poste

Job ID: 2026-19196
Career Area: Software Electric & Electronics
Compensation: Cadre
Position Type: CDI

Location: Poissy, Île-de-France
, FR
Date Posted: May 21, 2026

L’unité Software Business au sein de Product Development & Technology se concentre sur la création d’expériences les plus captivantes à la pointe des technologies automobiles. Au sein de la direction Global Operations & Customer Support, nous recherchons un(e) passionné(e) de technologie pour rejoindre l’équipe Case Management pour les Customer Operations EE. En tant que COEE, notre objectif est d’offrir aux clients Stellantis une expérience de bout en bout de niveau mondial tout au long de leur parcours connecté. Cela repose sur une collaboration transverse entre les parties prenantes clés, la remontée de la voix du client pour alimenter les améliorations et les nouvelles idées, la garantie d’une communication de support adaptée et une résolution rapide des problématiques rencontrées. Le rôle de Performance Leader consiste à : Garantir une performance optimale dans la gestion de bout en bout du parcours client et des processus d’assistance liés aux services connectés Suivre les KPI relatifs aux processus de parcours client et d’assistance, analyser les performances, investiguer les écarts et identifier les actions d’amélioration nécessaires Organiser activement des réunions et points de contact avec les équipes opérations afin d’identifier les écarts, les leviers d’amélioration et soutenir la mise en place d’actions correctrices Identifier les besoins d’amélioration continue, contribuer à la définition de nouveaux processus, outils, reportings et KPI pour répondre aux attentes clients Préparer des reportings au niveau exécutif et participer à leur présentation auprès des directions Stellantis (équipes métier, marques, qualité) Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus (ex. : adoption de la GenAI, nouveaux outils de reporting, etc.) Interactions clés Les interactions principales se font avec l’ensemble des équipes Operations (Customer Operations, Service Operations, Problem Management, OTA Operations), les équipes Software Business, les marques EE et la Qualité.

EOE/Disability/Veteran

At Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability. Diverse teams will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.

Our benefits reflects the STELLANTIS commitment to helping you reach your personal and professional goals. In addition to an environment that promotes career development, we offer benefits for a healthy lifestyle and a rewarding future, designed to take care of you and your family, in various stages of life.

As a global company, our employee packages will vary by country, customary norms and the legal entity into which you are hired.

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