La MNT, Mutuelle Nationale Territoriale entité du Groupe VYV, est la première mutuelle de la fonction publique territoriale. La MNT protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Les valeurs du mutualisme et du Service Public sont les pierres angulaires de notre action. Notre mission : assurer la pleine santé physique, psychologique et économique du monde territorial.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations et plus spécifiquement du Service Développement, Souscriptions et Canaux Digitaux (DSCD), nous recherchons un(e) Responsable de Système Applicatif (RSA) pour piloter un ensemble d'applications stratégiques au cœur de la relation adhérent, du développement commercial et du marketing.
Votre mission :
Vous serez le référent fonctionnel et applicatif d'un périmètre stratégique couvrant :
CRM & Relation Client
- Gestion des adhérents, prospects et collectivités
- Parcours commerciaux et ventes croisées
- Vision 360 des clients et partenaires
Marketing Automation (NP6)
- Gestion des campagnes marketing
- Automatisation des communications
- Exploitation de la donnée client
CTI & Centre de Contacts
- Interaction CRM / téléphonie
- Vision globale de la chaîne CTI et des parcours conseillers
Réseau Commercial & Vente à Distance
- Outils de vente à distance
- Réponse aux appels d'offres
- Parcours partenaires
Ce que vous ferez au quotidien :
- Concevoir les solutions fonctionnelles répondant aux besoins tout en assurant leur cohérence avec le SI de la MNT
- Rechercher le meilleur équilibre entre valeur métier, faisabilité technique, coûts et délais
- Porter la vision cible de vos applicatifs et définir leur trajectoire d'évolution
- Garantir la bonne utilisation de vos solutions et leur adéquation avec les besoins de l'entreprise
- Prioriser les évolutions, les correctifs et les travaux de maintenance
- Piloter les activités des équipes de réalisation et assurer le suivi de leur capacité à faire
- Produire un reporting régulier sur l'avancement, les charges, les risques et les arbitrages nécessaires
- Assurer le bon niveau de qualité, de performance, de sécurité et d'exploitabilité des solutions sous votre responsabilité
- Animer les relations avec les éditeurs, partenaires
- Contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques de la DSI
Vous intégrerez une équipe agile composée d'un Lead Tech, un développeur, un QA, un Scrum Master, un Business Analysts et un Product Owner
Le.la RSA assure la coordination entre les métiers, les équipes de réalisation et les autres acteurs de la DSI
Afin de garantir la réussite des projets et la cohérence globale du système d'information, le/la RSA assure la coordination entre les métiers, les équipes de réalisation et les autres acteurs de la DSI (autres systèmes applicatifs, Architectes, Equipes Infra/Production/Exploitation)
Nous recherchons avant tout une personnalité capable d'allier leadership, pragmatisme, vision et sens du collectif.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre capacité d'analyse et de synthèse ;
- votre aptitude à comprendre rapidement des problématiques complexes ;
- votre sens du service et de la satisfaction des utilisateurs ;
- votre capacité à prendre des décisions et à assumer vos arbitrages ;
- votre diplomatie et votre capacité à créer des relations de confiance ;
- votre proactivité et votre envie de faire avancer les sujets ;
- votre énergie positive et votre engagement collectif ;
- votre appétence aux nouvelles technologies et notamment l’approche IA / IAG / Agentique.
Vous savez écouter, convaincre, négocier et fédérer, tout en sachant faire respecter un cadre lorsque cela est nécessaire.
Formation :
Bac +3/Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou école d'ingénieur.
Expérience
Minimum 5 années d'expérience dans un rôle de Responsable Applicatif, Gestionnaire d'Application, Chef de Projet Technico-Fonctionnel ou Product Owner senior.
Expérience significative sur des projets impliquant CRM, marketing, relation client ou parcours commerciaux.
Expérience du pilotage d'équipes pluridisciplinaires dans un contexte agile.
Expérience de collaboration avec des directions métiers exigeantes et variées.
Expérience de pilotage d’éditeur de progiciel et du suivi contractuel associé.
Compétences attendues :
Fonctionnelles :
Marketing BtoB/BtoC/BtoBtoC
Relation et Réseau Commerciaux
Stratégie de développement
Relation adhérent et employeur
Normes RGPD, Accessibilité et protection des données clients.
Techniques :
APIs et flux d'échanges ;
Intégration de solutions SaaS ;
Architecture applicative ;
Modélisation de données ;
Pilotage Agile ;
JIRA, Confluence ou outils équivalents.
Vous n'avez pas vocation à développer les solutions vous-même, mais vous serez amené à construire les solutions, vous possédez une culture technique suffisamment solide pour comprendre les enjeux d'architecture, dialoguer avec les experts techniques et contribuer efficacement aux décisions technico fonctionnelles.
Quelques informations complémentaires :
- Temps de travail : 209 jours de travail par an
- Tickets restaurant d’une valeur de 10,30 € (60% pris en charge par l’employeur).
- 15 jours de RTT par an (prorata temporis)
- Forfait Télétravail
Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée.
Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH :
Yass DIALLO-MARIETTE
E-mail : [email protected]
Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
