18 meilleures offres (responsable service client, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable Expérience Client F/H
Groupe Fnac Darty —Ivry-sur-Seine (94)
- De 50 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Marketing
- Service client
- Master
Postuler rapidement
RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
Postuler rapidement
Responsable de la relation clients (H/F)
Komet France —Paris 17e (75)
- De 4 000 € à 5 000 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Postuler rapidement
Superviseur de la Relation Client (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
Postuler rapidement
Expert Relation Clients CEE (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
Postuler rapidement
Responsable Centre Relation Clients (H/F)
IN'LI —Puteaux (92)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
Postuler rapidement
Responsable Équipe Client Prévoyance CDI H/F
WTW —Noisy-le-Grand (93)
- Temps plein
- Service client
- Prise de parole en public
- En présentiel
Responsable de caisse & service client (H/F)
Intersport —Paris (75)
- Vente
- Service client
Postuler rapidement
RESPONSABLE INFORMATION SOL - Paris 10ème
SNCF Transverse —Paris 10e (75)
- De 29 700 € à 32 029 € par an
- Sens de l'organisation
- Niveau Bac +2
Superviseur H/F
Districom Sales and Marketing —Asnières-sur-Seine (92)
- 2 300 € par mois
- Microsoft Office
Postuler rapidement
Responsable relation usagers et modernisation du service public H/F - EC21053
Ville de CHARENTON LE PONT —Charenton-le-Pont (94)
- Temps plein
- Compétences rédactionnelles
- Expérience en supervision
- Niveau Licence
Conseiller Locataire - Agence Firmin
Paris Habitat —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Niveau Bac
Postuler rapidement
il y a 4 jours
Responsable Voix du Client et Qualité (H/F)
Coyote System —Suresnes (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Anglais
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Responsable adjoint(e) Support Client (F-H)
Safran —Vélizy-Villacoublay (78)
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
il y a 10 jours
Responsable domiciliation - Paris (F/H)
Tiime —Paris (75)
- Service client
- Niveau Licence
il y a 11 jours
Superviseur de centre d'appels (m/f/d - trilingue - 2 ans d'expérience minimum) - Alger
Capago International —Paris (75)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
il y a 9 jours
ALTERNANT RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTE H/F
Axione —Malakoff (92)
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Ingénierie
Postuler rapidement
Responsable de comptes SIRH & Paie (H/F)
Cegedim Group —Boulogne-Billancourt (92)
- Temps plein
- Service client
- Master
- Ressources humaines

Related jobs to explore

Based on your search for responsable service client

Chargé de clientèle H/F
AFNOR Groupe —Saint-Denis (93)
Anticiper les échéances liées au processus de certification et suivre l’état d’avancement des dossiers. Une expérience ou la connaissance en lien avec les…
De 28 000 € à 33 000 € par an
Postuler rapidement
Chargé de clientèle H/F
GROUPE PIERREVAL —Vincennes (94)
Informer le client concernant l’avancement du chantier (entretiens téléphoniques, bulletins d’information aux dates clé du chantier).
À partir de 35 000 € par an
Postuler rapidement
il y a 13 jours

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : responsable service client (paris 12e, a8)

En vous connectant à votre compte, vous acceptez les Conditions d'utilisation de SimplyHired et consentez à notre Politique relative aux cookies et Politique de confidentialité.

Responsable Expérience Client F/H

Groupe Fnac Darty -
Ivry-sur-Seine (94)

Postuler rapidement

Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 50 000 € à 65 000 € par an

Qualifications

Marketing
Service client
Master
SharePoint
Services aux visiteurs
Commerce

Description complète du poste

Description du poste

Métier

MARKETING GENERALISTE

Intitulé du poste (F/H)

Responsable Expérience Client F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Contexte du poste :

Au sein de la Direction Marketing Client, nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client pour bâtir une expérience client différenciante au service de la valeur client, en garantissant la cohérence entre promesse et vécu sur l’ensemble des parcours Fnac Darty. L’objectif prioritaire est de piloter une démarche structurée autour de trois leviers : écouter la voix du client pour identifier les irritants et attentes clés, solutionner rapidement les points de friction, et diffuser une culture client partagée au sein des équipes.
Vos missions :

1. Voix du client & contactabilité :

Collecte et diffusion des indicateurs de satisfaction à l’ensemble du groupe via l’outil Qualtrics
Gestion de la relation avec le prestataire Voix du client (Qualtrics & Teresa Monroe)
Production d’analyses de parcours et de reportings sur la satisfaction de nos clients
Accompagnement des métiers dans leurs demandes d’évolutions

2. Pilotage des irritants & de la prévenance :

Pilotage de la collecte et de la résolution des irritants sur les parcours clients du groupe, en lien avec les directions métiers (centralisation des irritants, définition de leur niveau de priorisation, de la cible, de la méthode de réalisation et des indicateurs de suivi)
Pilotage ou participation aux différents comités de suivis
Accompagnement des métiers dans la mise en place d’optimisations de l’expérience client (benchmarks, conception de parcours, conception des messages destinés aux clients)
Pilotage de l’évolution des dispositifs de prévenance (emails, SMS) pour les enseignes Fnac et Darty, en lien étroit avec l’ensemble des métiers du groupe

3. Culture client :

Animation de l’entreprise autour des informations clients à travers différents dispositifs (Communication interne, Formation e-learning, SharePoint client)
Organisation de rencontres avec les magasins
Animation d’un trophée de la satisfaction client

4. Management :

Management de l’équipe constituée : d’un(e) responsable Voix du client et contactabilité, d’un(e) responsable Culture client, d’un PMO expérience client & prévenance, d’un(e) chef(fe) de projet expérience client
Profil recherché :

Compétences :

Sens Client, connaissance du marché, des évolutions de l’expérience client
Capacité à s’organiser / prioriser ses tâches / gérer plusieurs sujets concomitamment
Aisance relationnelle et connaissance en conduite du changement
Capacité à comprendre les process des autres directions, leurs contraintes
Capacité de porter les convictions de l’équipe auprès des autres directions
Leadership, esprit d’analyse, sens de l’innovation et de la performance.

Formation & Expérience :

Bac +5 en marketing, commerce ou équivalent.
Expérience confirmée en distribution spécialisée et / ou conseil, avec de l’expérience dans la gestion de projets transverses et la conduite du changement

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

50000

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

65000

Informations générales

Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Postuler rapidement

Affinez votre recherche

responsable service client emplois - paris 12e, a8

Responsable Expérience Client F/H

RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

Responsable de la relation clients (H/F)

Superviseur de la Relation Client (H/F)

Expert Relation Clients CEE (H/F)

Responsable Centre Relation Clients (H/F)

Responsable Équipe Client Prévoyance CDI H/F

Responsable de caisse & service client (H/F)

RESPONSABLE INFORMATION SOL - Paris 10ème

Superviseur H/F

Responsable relation usagers et modernisation du service public H/F - EC21053

Conseiller Locataire - Agence Firmin

Responsable Voix du Client et Qualité (H/F)

Responsable adjoint(e) Support Client (F-H)

Responsable domiciliation - Paris (F/H)

Superviseur de centre d'appels (m/f/d - trilingue - 2 ans d'expérience minimum) - Alger

ALTERNANT RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTE H/F

Responsable de comptes SIRH & Paie (H/F)

Related jobs to explore

Je souhaite recevoir la dernière alerte Emploi pour les postes de ce type : responsable service client (paris 12e, a8)

Related Searches

Description du poste

Métier

Intitulé du poste (F/H)

Contrat

Statut

Description et profil

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Informations générales

Outils pour les chercheurs d'emploi

Outils Employeurs

Parcourir

Garder le contact