Description de l'entreprise
Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne.
Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une filiale du Groupe Bosch, l’une des plus grandes sociétés industrielles privées au monde, qui emploie plus de 402 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de 78 milliards d’euros. Nos produits enthousiasment nos clients, améliorent leur qualité de vie et contribuent à préserver les ressources naturelles.
Notre promesse en tant qu’employeur : grandir ensemble, apprécier notre travail et s’inspirer les uns et les unes des autres. Rejoignez-nous et voyez la différence.
https://www.bosch.fr/carrieres/pourquoi-bosch/
DESCRIPTION DE LA DIVISION
Bosch Home Comfort Group est l'un des principaux fabricants européens de solutions éco-performantes de chauffage, de production d’eau chaude, de rafraîchissement domestiques et industrielles durables et économes en énergie. L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 4,5 milliards d’euros en 2022 et emploie 14 400 personnes. Bosch Home Comfort Group possède de fortes marques internationales et régionales, et fabrique une gamme de produits diversifiée en Europe, en Amérique et en Asie.
En France, Bosch Home Comfort Group comprend les marques Bosch et elm.leblanc et fabrique dans ses deux usines de Drancy (93) et Saint-Thégonnec (29). L’entreprise emploie 900 collaborateurs sur tout le territoire.
Plaçant toujours l’utilisateur au coeur de sa démarche, l’entreprise conçoit et fabrique une gamme de produits toujours plus innovants et des solutions conçues pour optimiser le confort du bâti et le rendre toujours plus agréable.
Notre ambition est de muscler notre présence sur le marché de l’électrification avec le déploiement des pompes à chaleur air/eau, air/air et hybrides.
www.bosch-homecomfort.fr ; www.elmleblanc.fr
Description du poste
Intégré(e) à l'équipe SAV, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité de service et à l'automatisation des processus en développant des solutions innovantes basées sur l'IA et les plateformes d'automatisation. Vos principales missions seront :
- Concevoir, développer et déployer des chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes des clients concernant l'entretien et la réparation de leurs chaudières.
- Automatiser l'envoi de courriers et de notifications (e-mails) pour informer les clients sur l'état de leurs demandes, les délais d'intervention, etc.
- Analyser les données du SAV pour identifier les points d'amélioration et proposer des solutions d'automatisation.
- Documenter les solutions développées et assurer leur maintenance.
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service et de vos compétences.
Diplôme préparé : Bac+4/5
Type de formation : Licence professionnelle en informatique, Master en Informatique, spécialisation en IA, Data Science, développement web, ou école d'ingénieur généraliste avec une appétence pour l'automatisation et l'IA.
Date de début d’apprentissage souhaitée : septembre 2026
Durée de l’apprentissage : 1/2 ans
Qualifications
Savoir-faire :
- Connaissances en développement (Python, Javascript, autres langages pertinents)
- Familiarisation avec les plateformes d'automatisation (Power Automate - Make)
- Notions en IA et Machine Learning
- Connaissance des bases de données (SQL)
- La connaissance des API REST est un plus.
- Intérêt pour le domaine du SAV et la relation client
Compétences linguistiques/ informatiques :
- Langages de programmation : Python (fortement recommandé pour l'IA et l'automatisation), Javascript (pour le développement web et les chatbots), connaissance d'autres langages est un plus (C#, Java...).
- Plateformes d'automatisation : Power Automate, Make, connaissance d'autres outils d'automatisation est un atout.
- IA et Machine Learning : Connaissance des concepts de base du Machine Learning
- Bases de données : SQL (requêtes, manipulation de données) - Oracle
- API : Compréhension du fonctionnement des API REST, expérience avec l'intégration d'API.
- Environnement Cloud : Connaissance des services cloud (Azure) est un avantage.
- Notions de Data Analyse
Savoir être :
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Autonomie,
- Proactivité
- Force de proposition
- Capacité d'apprentissage et adaptation
- Bonnes compétences relationnelles et communication (écrite et orale)
Expérience requise : Une première expérience en développement (stages, projets personnels) serait appréciée, notamment avec des outils d'automatisation ou de chatbot.
Informations supplémentaires
A l’occasion du CES2021, Bosch a annoncé avoir atteint la neutralité carbone en 2020 sur l’ensemble de ses 400 sites dans le monde et se fixe un nouvel objectif en tablant sur une réduction de 15 % des émissions sur le scope 3 à l’horizon 2030. Venez rejoindre une entreprise qui agit pour le climat !
