Le Poste
Responsable de l'exploitation quotidienne du centre Point S, situé au sein du Village Mobilité à Aubervilliers (un lieu dédié aux professionnels de la route), il/elle assure le développement commercial de la clientèle professionnelle et particulière, le pilotage opérationnel de l'atelier et le management de l'équipe de mécaniciens. Il/elle garantit la qualité de service, la rentabilité du centre et le respect des normes et process du réseau Point S.
Missions principales
Développement commercial et gestion de la clientèle
- Développer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels (flottes, loueurs, entreprises, chauffeurs professionnels de la route) et particuliers, en s'appuyant sur le positionnement du Village Mobilité
- Assurer l'accueil, le conseil et la vente des prestations du centre (pneumatiques, entretien, mécanique rapide, révisions)
- Établir les devis, en assurer le suivi et la transformation en commandes
- Mettre en place des actions commerciales locales pour développer le chiffre d'affaires du centre
- Assurer la satisfaction client et le traitement des réclamations
Pilotage opérationnel du centre
- Organiser et planifier l'activité de l'atelier (prise de rendez-vous, gestion des plannings, répartition des interventions)
- Veiller à la bonne tenue du centre (accueil, atelier, espace client) et à la qualité de présentation
- Gérer les approvisionnements et les stocks (pneumatiques, pièces, consommables)
- Suivre et analyser les indicateurs de performance du centre (chiffre d'affaires, marge, productivité, taux de service)
- Assurer le reporting de l'activité à la direction
Management de l'équipe
- Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de mécaniciens
- Répartir les missions, fixer les priorités et organiser le travail quotidien
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs du centre
- Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et du droit du travail
- Conduire les entretiens individuels et suivre la performance de l'équipe
Qualité, process et conformité
- Garantir le respect des normes et process du réseau Point S ainsi que des procédures constructeurs
- Veiller à la conformité réglementaire et à la sécurité des interventions réalisées (contrôles techniques, garanties, traçabilité des travaux)
- Assurer le respect des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement au sein du centre
- Participer aux audits qualité du réseau et mettre en œuvre les plans d'action associés
Relations avec le réseau et les partenaires
- Assurer l'interface avec la tête de réseau Point S (animation commerciale, achats, communication)
- Entretenir les relations avec les fournisseurs et partenaires du centre (pneumaticiens, équipementiers, prestataires)
- Représenter le centre auprès des partenaires locaux et institutionnels
Profil recherché
Formation : formation technique automobile (BTS/Bac Pro maintenance des véhicules ou équivalent), idéalement complétée par une expérience en gestion de centre ou management commercial.
Expérience : expérience confirmée en gestion de centre auto, pneumatiques ou entretien rapide, avec une pratique avérée du management d'équipe.
Savoir être : leadership, sens du commerce, rigueur, sens de l'organisation, orientation client, capacité à fédérer une équipe.
Savoir-faire :
- Bonne connaissance technique de la mécanique automobile et des pneumatiques
- Maîtrise de la gestion d'un centre de profit (chiffre d'affaires, marge, stocks)
- Compétences en management d'équipe et en développement commercial
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d'atelier (DMS)
Rémunération : 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
