CDI – Réceptionniste / Concierge (H/F)
Sancerre (18)
Hôtel Les Hauts de Sancerre
CDI – 39h / semaine
À propos de l’hôtel
Situé au cœur du vignoble de Sancerre, l’Hôtel Les Hauts de Sancerre est un établissement 5* en plein développement, offrant à ses clients une expérience élégante, chaleureuse et personnalisée. Actuellement, les Hauts de Sancerre comptent 9 Chambres et Suites au sein du Château, 1 restaurant gastronomique, 1 cabine de soin ainsi qu'un bassin de nage.
L'hiver 2026-2027 marquera une étape importante dans le développement de l’établissement :
- Extension de l’établissement avec 8 nouvelles chambres dans la Villa des Cèdres.
- Plusieurs nouveaux projets de développement sont également en préparation.
Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un(e) Réceptionniste / Concierge Polyvalente (H/F) souhaitant rejoindre une équipe à taille humaine, participer activement au développement de l’établissement et contribuer à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Vos missions
Accueil & expérience client
- Préparer les séjours des clients en amont : pré-stay, demandes particulières et conciergerie
- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer les départs : check-in / check-out
- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel
- Être à l’écoute des clients et répondre à leurs demandes tout au long de leur séjour
- Présenter les services de l’hôtel et conseiller les clients sur les activités et expériences locales
- Anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience sur mesure
Réservations
- Enregistrer, contrôler et suivre les réservations
- Assurer le suivi des demandes clients avant, pendant et après leur séjour
- Contrôler et procéder à la facturation et aux encaissements
- Assurer le suivi administratif lié à l’activité de la réception
- Communiquer efficacement avec les différents services de l’établissement
Conciergerie
- Conseiller les clients sur les restaurants, visites, activités et expériences de la région
- Organiser les réservations : restaurants, taxis, activités, visites, prestations diverses
- Être force de proposition pour personnaliser les séjours
- Développer une connaissance approfondie de l’offre touristique et gastronomique locale
- Créer une véritable relation de confiance avec les clients
Hébergement & qualité
- Contrôler les chambres en amont des arrivées
- Vérifier la conformité des chambres et des installations avant l’arrivée des clients
- Contrôler la bonne prise en compte des demandes spécifiques : lits supplémentaires, accueil bébé ou chien, attentions particulières, etc.
- Participer au suivi de la qualité et contribuer à maintenir les standards d’un établissement 5*
Participation au développement de l’établissement
Dans un environnement à taille humaine et en pleine évolution, vous serez amené(e) à participer à différents projets de l’établissement selon vos compétences et votre expérience. Vous pourrez notamment intervenir sur :
Le suivi administratif et la gestion
- Le revenue management : tarification, optimisation du remplissage et suivi de l’activité
- La gestion et l’organisation d’événements et de groupes
- La mise en place de nouveaux services et procédures
- L’amélioration continue de l’expérience client
Profil recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent appréciée.
- Une première expérience en réception, conciergerie ou dans un établissement hôtelier haut de gamme est un plus.
Compétences & qualités
- Excellent sens de l’accueil et du service
- Excellent relationnel et présentation professionnelleSens du détail et de la satisfaction client
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Curiosité et intérêt pour l’univers de l’hôtellerie haut de gamme
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Capacité à travailler dans un environnement en développement et à s’adapter rapidement
Langues
- Français courant (impératif)
- Anglais courant (impératif)
- La maîtrise d’une 3ème langue est un plus
Ce que nous offrons
- Un CDI 39h au sein d’un établissement 5* en plein développement
- Un poste polyvalent et évolutif, avec une réelle possibilité de prendre progressivement des responsabilités
- Une expérience concrète dans la gestion opérationnelle d’un établissement hôtelier
- La possibilité de participer activement au développement et aux nouveaux projets de l’hôtel
- Un environnement de travail à taille humaine, où l’initiative et l’autonomie sont valorisées
Avantages
- Réduction sur les séjours à l’hôtel pour le salarié et sa famille
- Primes sur objectifs
- Possibilités d’évolution au sein de l’établissement
Rémunération : 2 080,00€ à 2 250,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
