L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nos missions consistent à :
- Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Bourgogne recrute 1 conseiller offre de services H/F en CDD de 3 mois.
Vous assurez la réponse de front office aux usagers, plus spécifiquement, les Praticiens Auxiliaires Médicaux.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
- Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
- Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.
- Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et vous avez le sens du service.
- Une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
- Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
- Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
- Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
- Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique (idéalement sur des appels entrants) est exigée
Rémunération et avantages
- Rémunération : 1917.57€ brut mensuel
- Temps de travail : 38 heures
- Prime d'intéressement (calculée au prorata du temps de présence)
- Carte titre restaurant
Conditions particulières
Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio
Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée
Entretiens en présentiel le 25 septembre
Le poste est à pourvoir le 05 octobre 2026
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap
Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis au principe de confidentialité ainsi qu'à la charte de la laïcité dans les services publics
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