Au sein du NH Paris Opéra faubourg 4* 101 chambres et suites, Situé au cœur du 9ème arrondissement de Paris, entre Montmartre et le quartier des antiquaires de Drouot, non loin de l’Opéra Garnier et des grands magasins parisiens, nous sommes à la recherche de nos futurs extras
Nous recherchons notre extra réceptionniste (F/H) !
Check-in et check-out
Accueillir le client avec attention particulière
Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Relation client
Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
Proposer un alternative de logement si l’hôtel est complet
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
Effectuer une réservation
Créer et mettre à jour le fichier client
Traiter les mails et appels téléphoniques
Prendre connaissance de l’activité du jour
Résoudre les plaintes, les litiges clients.
Pré-requis :
- Expérience en réception en hôtel 4 étoiles
- Anglais impératif
- Espagnol serait un plus
- Connaissance du PMS SAP serait un avantage
Avantages :
- Indemnité nourriture
- Participation remboursement NAVIGO
- Taux horaire : 13,74€
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 13,74€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
