À propos du poste
Nous recherchons un Réceptionniste tournante Polyvalent H/F dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d’assurer un accueil chaleureux et professionnel pour nos visiteurs, clients et collaborateurs. Vous gérerez également diverses tâches administratives et logistiques pour garantir le bon fonctionnement de notre établissement. Votre rôle essentiel consiste à offrir un service client exceptionnel tout en maintenant une organisation fluide et efficace. Vous serez amené(e) à travailler dans un environnement stimulant, où votre polyvalence et votre sens du service seront valorisés.
Ce que vous ferez
- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservations, petits-déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires,…)
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système informatique mis en place dans l’hôtel
Vérifie les garanties et les réservations des clients
Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction
Renseigne les clients sur les informations touristiques
Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
De par l’intitulé tournant, vous pourrez être amené :
· à remplacer le réceptionniste de nuit lors de ses congés et/ou ses congés payés
· à assurer le service petit déjeuner et restauration du soir avec l’un de vos collaborateurs.
· à assurer le service au niveau du bar
· à assurer la propreté de l’établissement en effectuant des contrôles chambres
:
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
:
Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
S’assure de la sécurisation des données
Assure quotidiennement la clôture et le reporting
Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
PERSON
Le poste de Réceptionniste tournante Polyvalent H/F est idéal pour une personne énergique, organisée et dotée d’un excellent sens du service. Vous maîtrisez plusieurs langues, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle diverse. Votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant souriant(e) est essentielle. Une expérience préalable dans l’accueil ou la relation client dans le secteur de l’hospitalité ou des services est un plus. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes téléphoniques multi-lignes, garantissant une communication efficace.
Profil recherché
- Multilingue ou bilingue, avec une excellente maîtrise du français et d’autres langues si possible
- Expérience en accueil, réception ou service client dans un environnement dynamique
- Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et bonnes compétences en etiquette téléphonique
- Sens aigu du service client, avec une attitude positive et proactive
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e)
- Flexibilité pour travailler selon des horaires tournants ou variables
- Esprit d’équipe, autonomie et excellente présentation
Rejoignez-nous pour faire la différence chaque jour en offrant un accueil exceptionnel tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant !
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages :
- Horaires flexibles
- Parking à disposition
Lieu du poste : En présentiel
