À propos du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef d'équipe SAV H/F pour encadrer notre service après vente et garantir un haut niveau de satisfaction client. Véritable référent opérationnel, vous accompagnez votre équipe au quotidien, pilotez l'activité du service et veillez au respect des engagements de qualité et de délais.
Vos missions
Management et organisation du service SAV
Vous encadrez, accompagnez et développez les compétences de l'équipe SAV.
Vous organisez l'activité quotidienne en répartissant les dossiers selon les priorités et les volumes, tout en assurant une gestion efficace des pics d'activité.
Vous définissez les objectifs individuels et collectifs, mettez en place des routines de suivi de l'activité et animez les indicateurs de performance.
Vous participez également au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Pilotage de l'activité SAV
Vous supervisez le traitement des demandes clients, qu'il s'agisse de garanties, de retours produits, de réparations, d'échanges standards, de diagnostics techniques ou de demandes d'informations.
Vous adaptez l'organisation du service aux besoins des différents types de clientèle, distributeurs, revendeurs, grands comptes, administrations, professionnels de la sécurité, ainsi qu'aux particuliers.
Vous veillez au respect des engagements de service en matière de délais, de qualité de réponse et de satisfaction client. Vous prenez également en charge les dossiers complexes ou à fort enjeu commercial.
Suivi de la performance et amélioration continue
Vous analysez les indicateurs de performance du service afin d'identifier les axes de progression. Vous proposez et mettez en œuvre des actions visant à améliorer les processus, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Vous favorisez une culture d'amélioration continue au sein de votre équipe.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5 en relation client, gestion, commerce, logistique ou dans un domaine technique, selon votre parcours.
Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe, idéalement au sein d'un service après vente ou d'un environnement technique.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre leadership et votre capacité à gérer les priorités.
Vous savez fédérer une équipe, prendre des décisions rapidement et gérer des situations sensibles avec professionnalisme.
À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion SAV, vous êtes orienté(e) satisfaction client et amélioration continue.
Rémunération : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
