Devenez acteur d'une mission d'intérêt général au sein d'un des acteurs majeurs du logement social !
Fondée en 1960, BÂTIR ET LOGER appartient au pôle Logement Social du groupe CIFV.
Cette ESH dynamique et engagée gère un parc de 5 000 logements répartis sur plus de 120 communes de la Loire et de la Haute-Loire.
Au quotidien, l'entreprise place la réactivité et la qualité de service au cœur de son action auprès de ses locataires.
Portée par un esprit d'innovation permanent, BÂTIR ET LOGER est précurseur sur de nombreux sujets — bâtiments passifs, résidences intergénérationnelles, location-accession — et recherche sans cesse de nouvelles solutions pour améliorer le cadre de vie de ses résidents.
Avantages :
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Tickets restaurants
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Mutuelle
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Chèques cadeaux
Sous la responsabilité du responsable patrimoine, vous serez chargé(e) de :
- Prendre en charge les appels téléphoniques relatifs à des réclamations techniques et sociales
- Enregistrer ces réclamations dans l'ERP et les transmettre aux personnes concernées
- Intervenir dans la régulation des conflits locatifs et sociaux
- Assurer un rôle de relais médiation auprès des locataires, en favorisant le dialogue et la résolution amiable des conflits avant tout recours contentieux
- Maintenir un contact social régulier avec les locataires et être à l'écoute de leurs difficultés, en assurant un lien de proximité et de confiance
- Faire le lien entre les locataires, les équipes de secteur et les partenaires sociaux du territoire (services sociaux, associations, bailleurs, collectivités)
- Réaliser certaines enquêtes locatives
- Rédiger les courriers demandés par les responsables de secteur
- Assurer les tâches de secrétariat courant
- Prendre le relais des appels téléphoniques en débordement du standard
Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du métier et du développement de l'entreprise.
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3, idéalement dans le domaine de la médiation, de la sociologie ou de l'éducation spécialisée, ou vous êtes issu(e) d'un service de police ou de gendarmerie, avec une bonne connaissance des domaines juridiques associés.
Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'un organisme de logement social (OLS).
Vous êtes titulaire de l'agrément de garde particulier.
Vous savez :
Caractéristiques de cet emploi :
