Alternance – Technicien Électronique / SAV (H/F)
Lieu : Toulouse (31)
Contrat : Alternance – Temps complet
Présentiel
Qui sommes-nous ?
Nous sommes une TPE spécialisée dans le e-commerce et la vente de matériel électronique grand public.
Nous commercialisons nos produits sur notre propre site internet ainsi que sur une dizaine de marketplaces majeures : Amazon, Cdiscount, ManoMano, Fnac, Darty, Castorama, Leroy Merlin, Rue du Commerce, eBay, Ubaldi…
Les marketplaces représentent une part importante de notre activité et nécessitent un niveau élevé de rigueur, de traçabilité et de qualité de service.
Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre équipe sur le contrôle, le suivi, le reconditionnement de produits électroniques et le service après-vente.
Votre rôle
Vous interviendrez principalement sur le contrôle, le suivi et le reconditionnement de produits électroniques, depuis leur réception jusqu'à leur mise en stock ou leur mise à disposition pour la vente.
Vous participerez également au traitement du service après-vente (SAV).
Il s'agit d'un poste concret et polyvalent nécessitant d'être à l'aise avec la manipulation de matériel électronique, tout en assurant une traçabilité rigoureuse de chaque opération sur nos outils informatiques.
Vous serez accompagné(e) et formé(e) à nos produits et à nos méthodes de travail, avec pour objectif de gagner progressivement en autonomie.
Vos principales missionsRéception et contrôle des produits
- Réceptionner et identifier les produits ;
- Vérifier la correspondance entre les produits reçus et les informations enregistrées ;
- Contrôler leur état général, leurs accessoires et leur conformité ;
- Identifier et signaler toute anomalie ;
- Transmettre les informations nécessaires à la personne chargée des achats en cas de problème ;
- Participer, lorsque nécessaire, au traitement et au suivi des réclamations ;
- Assurer le suivi des retours : récupération et impression des bons de retour, préparation des produits concernés et suivi avec les personnes responsables.
Tests, reconditionnement et organisation du poste de travail
- Tester le bon fonctionnement des appareils ;
- Effectuer les contrôles nécessaires selon le type de produit ;
- Identifier les éventuelles anomalies ou dysfonctionnements ;
- Nettoyer et préparer les produits ;
- Procéder à leur conditionnement / reconditionnement ;
- Qualifier précisément leur état ;
- Affecter chaque produit à la catégorie ou à la zone correspondante ;
- Veiller à la bonne identification et à la traçabilité des produits ;
- Maintenir son poste de travail propre, rangé et organisé tout au long de la journée ;
- Ranger les produits, accessoires, câbles, emballages et outils à leur emplacement après utilisation ;
- Veiller à ne pas mélanger les produits ou leurs accessoires et à conserver un espace de travail permettant un traitement rigoureux des appareils ;
- Participer au maintien de la propreté et de l'organisation de la zone de contrôle et de reconditionnement.
Les produits concernés sont principalement des équipements électroniques et électriques grand public : casques TV, décodeurs TNT, petit électroménager et autres équipements similaires.
Les missions concernent principalement le diagnostic, les tests, le contrôle et le reconditionnement des produits.
Compte tenu du nombre de produits manipulés et des exigences liées à notre activité e-commerce, la propreté, le rangement et l'organisation du poste de travail font partie intégrante des missions du poste.
SAV et assistance technique
Vous serez également amené(e), selon les besoins, à participer aux différentes activités liées au SAV :
- Réceptionner et tester les produits retournés ;
- Identifier l'origine d'un dysfonctionnement ;
- Participer au traitement des échanges et retours ;
- Apporter ponctuellement une assistance technique à distance par téléphone ;
- Assurer le suivi des produits concernés jusqu'à la résolution du dossier.
Suivi informatique – Google Sheets / Excel
La maîtrise d'Excel et surtout de Google Sheets est indispensable pour cette alternance.
Une grande partie de notre organisation et de la traçabilité des produits repose sur des tableaux Google Sheets. Il s'agit de l'un des principaux outils de travail du poste.
Vous devez notamment être à l'aise avec :
- les filtres et les tris ;
- les formules courantes ;
- les fonctions de recherche ;
- l'organisation et l'exploitation de données ;
- les tableaux croisés dynamiques ;
- la saisie rigoureuse et la mise à jour de tableaux de suivi.
Une bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets est donc un prérequis pour cette alternance.
Travail en équipe
Le poste nécessite des échanges réguliers avec plusieurs membres de l'entreprise, notamment :
- la personne chargée des achats, travaillant en télétravail ;
- un membre polyvalent de l'équipe présent sur place, qui participera à votre accompagnement ;
- les personnes chargées de la préparation et de l'expédition des commandes.
Une bonne communication au sein de l'équipe est indispensable afin d'assurer la circulation des informations et le suivi rigoureux des produits.
Profil recherché
Vous préparez une formation dont le contenu est cohérent avec les missions proposées : électronique, électrotechnique, systèmes numériques, maintenance, informatique, logistique technique ou formation équivalente.
Nous recherchons une personne :
- À l'aise avec la manipulation de produits électroniques ;
- Disposant d'une bonne maîtrise d'Excel et de Google Sheets ;
- Rigoureuse et méthodique ;
- Organisée et attentive aux détails ;
- Soigneuse avec le matériel ;
- Ordonnée et attachée à la propreté de son environnement de travail ;
- Capable de respecter précisément des procédures ;
- À l'aise dans le travail en équipe et la communication ;
- Capable de gagner progressivement en autonomie ;
- Curieuse et disposée à apprendre le fonctionnement de différents produits.
Une connaissance préalable de l'ensemble de nos produits n'est pas nécessaire : une formation à nos produits et à nos méthodes sera assurée en interne.
En revanche, une réelle aisance avec le matériel électronique et les outils informatiques est nécessaire.
Un environnement e-commerce exigeant
Les marketplaces représentent une part importante de notre activité et imposent des standards élevés en matière de qualité de service, conformité des produits, délais et satisfaction client.
La rigueur et la traçabilité sont donc essentielles à chaque étape : réception, contrôle, test, reconditionnement, gestion du stock et SAV.
Conditions obligatoires concernant le rythme d'alternance
Merci de vérifier impérativement le rythme proposé par votre établissement avant de candidater.
Nous acceptons uniquement les rythmes d'alternance suivants :
- 4 jours en entreprise / 1 jour en formation ; OU
- 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
Les autres rythmes d'alternance ne sont pas compatibles avec l'organisation du poste.
Cette présence régulière en entreprise est indispensable pour assurer la continuité du suivi des produits, du SAV et des différentes opérations confiées à l'alternant(e).
Déroulement du recrutement
Lors de l'entretien, nous présenterons concrètement plusieurs exemples de produits, de situations rencontrées et d'utilisation de Google Sheets.
Cet échange permettra de vérifier l'adéquation entre les compétences du candidat, les missions proposées et les objectifs de sa formation.
Conditions
- Contrat en alternance
- Temps complet
- Poste basé à Toulouse
- Travail en présentiel
- Rémunération selon les dispositions légales et conventionnelles applicables au contrat d'alternance
- Formation suivie en cohérence avec les missions proposées
- Rythme d'alternance obligatoire : 4 jours / 1 jour ou 3 semaines / 1 semaine
Candidature
Merci de nous transmettre votre CV, accompagné de quelques lignes précisant obligatoirement :
- votre formation et l'établissement fréquenté ;
- l'année de formation que vous allez intégrer ;
- le rythme exact de votre alternance ;
- votre niveau sur Excel / Google Sheets ;
- votre aisance avec la manipulation de matériel électronique ;
- la date à laquelle vous êtes disponible pour commencer.
Merci de vérifier le rythme de votre formation avant de déposer votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, Alternance
Rémunération : 802,82€ à 989,52€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
