Chez Teclib’, nous développons GLPI, une solution open source de gestion des services informatiques utilisée par des organisations partout dans le monde.
Pour renforcer notre équipe Support, nous recherchons un profil avec une très bonne connaissance fonctionnelle de GLPI et surtout une vraie appétence pour le métier du support.
Votre rôle : accompagner nos partenaires dans la résolution de leurs problématiques et contribuer à faire circuler la connaissance autour de GLPI.
Vos missions
Prendre en charge les demandes de nos partenaires, écouter, questionner et reformuler pour identifier précisément le problème rencontré.
Analyser la situation, reproduire le problème si nécessaire, explorer la configuration, les droits, les règles, les logs ou la documentation pour en identifier l'origine.
Savoir également reconnaître lorsqu'un sujet nécessite une expertise technique plus poussée et doit être transmis à nos équipes de développement.
Apporter une réponse claire et exploitable. L'objectif n'est pas seulement de résoudre le problème, mais de permettre à votre interlocuteur de comprendre la solution.
Tenir les tickets et les outils à jour, conserver la trace des investigations menées et enrichir notre documentation lorsque la solution peut être utile à d'autres.
Partager les problèmes récurrents, les cas intéressants et les connaissances acquises avec l'équipe Support et les autres équipes de Teclib’.
Le profil que nous recherchons
Vous connaissez très bien GLPI d'un point de vue fonctionnel, pour l'avoir utilisé, administré, déployé ou accompagné auprès d'utilisateurs.
Vous avez une expérience du support informatique, du support applicatif, de l'intégration ou de l'administration de solutions IT.
Vous êtes à l'aise dans la relation avec des interlocuteurs professionnels et vous aimez chercher la cause d'un problème plutôt que simplement traiter la demande.
Vous êtes rigoureux dans le suivi de vos sujets et avez le réflexe de partager l'information utile.
Une culture technique permettant de lire des logs, comprendre un environnement web, interroger une base de données ou mener des investigations techniques sera appréciée.
Votre expertise GLPI, votre capacité d'investigation et votre maîtrise du métier du support sont au cœur de ce poste.
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
