Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 6000 personnes en France et à l'étranger.
Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'incident manager participera à l'analyse et au pilotage des tickets en lien avec le processus Incident.
Il collaborera en binôme avec son homologue Incident Manager Indien (DIGIT) et l'équipe Support & Delivery (organisation plage de couverture WW).
En lien avec le Problème Manager et les équipes techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé.
L'Incident Manager et son binôme sont en responsabilité sur l'application des processus gestion des incidents pour la société Safran HE au niveau mondial.
Vos missions :
1. Administration AWS & Support Opérationnel (70%)
- Participer à l'administration et l'exploitation d'environnements AWS : supervision des ressources, suivi des incidents, mise en œuvre de petites évolutions.
- Être force de proposition pour optimiser l'utilisation des services Cloud et proposer des premières automatisations (scripts, templates…).
- Collaborer avec les équipes projets sur la migration progressive des applications vers AWS, en assurant un rôle de support technique.
- Contribuer à la documentation : mise à jour de procédures, guides utilisateurs et mode opératoire.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord), avec l'aide de collègues expérimentés, afin de mesurer la qualité du service.
2. Sécurité Opérationnelle & conformité (30%)
- Participer au suivi du niveau de sécurité des environnements Cloud (gestion des accès, analyse de vulnérabilités de base, contrôles périodiques).
- Prendre part aux réunions SSI et contribuer à l'application des bonnes pratiques de cybersécurité sous la supervision de l'équipe SecOps.
- Accompagner la remédiation des incidents de sécurité et la mise en conformité des environnements Cloud avec les standards groupe.
