L'Université Clermont Auvergne (UCA) se distingue par sa communauté dynamique de plus de 36 000 étudiants, 2 000 enseignants et chercheurs, ainsi que 1 500 personnels techniques et administratifs. L'UCA est une université territoriale qui jouit d'une réputation tant nationale qu'internationale entretenant de forts liens avec son environnement socio-économique et culturel, sa gamme étendue de disciplines de recherche et d'enseignement. En 2022, l'UCA a intégré le « top 17 » des universités françaises titulaires d’un label d’excellence, avec pour thème identitaire fédérateur : concevoir des modèles de vie et de production durables.
L’Association Cocktail et l’AMUE recherchent un/une chargé(e) de support fonctionnel et technique. Ce projet national coconstruit avec d’autres établissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche permet d’accompagner au quotidien la majorité des étudiants, enseignants et personnels en France et Outre-mer. Le projet PCSCOL est un projet d’envergure, novateur et pionner dans son mode de construction. La solution se doit d’être attractive pour les usagers, étudiants et enseignants, tout en facilitant le travail des gestionnaires. L’objectif étant de proposer à toutes les universités et toutes les écoles une solution logicielle commune créée pour les établissements par les établissements.
ACTIVITÉS ESSENTIELLES :
Intégré·e à une équipe 5 personnes, sous la responsabilité de la direction du projet, vous prendre en charge le support des applications portées par le projet PC-Scol. Vous serez en relation d’une part avec les personnes identifiées dans les établissements et d’autre part avec les experts techniques et fonctionnels du projet.
Analyser et traiter les tickets fonctionnels ou techniques issus du support niveau 1 dans les établissements, pour apporter les réponses aux établissements
Escalader au niveau 3 les tickets qui ne peuvent pas être traités au niveau 2 et s’assurer de leur suivi et résolution
Diagnostiquer, résoudre ou alerter les équipes concernées des incidents constatés et optimiser les performances
Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement du support
Échanger avec l’ensemble du projet pour suivre les évolutions techniques et fonctionnelles de Pégase
Travailler étroitement avec les consultants fonctionnels du Pôle Accompagnement des Établissements pour suivre les déploiements et les formations des établissements
Identifier, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
Assurer le suivi et la mise à jour du CRM sur le contexte SI Scolarité des établissements utilisateurs
Assurer le suivi et la mise à jour de la base de connaissances de Pégase
Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique
Participer à des actions de formation ponctuelles, à des ateliers ou salles ouvertes avec les établissements
Soumettre des recommandations, émettre des actions préventives et préconiser des pistes d’améliorations des procédures envisageables
Participer aux analyses de tendance
Profil recherché :
Vous avez une bonne connaissance de l’environnement de l’ESRI (universités et écoles) et des processus métiers lié aux enjeux de scolarité en établissements universitaire et en écoles. Une bonne compréhension des architecture et environnement technique du système d’information Scolarité seront un atout pour réussir dans ce poste.
Compétences opérationnelles :
Utiliser l’environnement logiciel proposé par le projet (outil de suivi d’incidents, de remontée d’information, …)
Utilisation de solutions logicielles de type collaboratif, GED et outils d’accès à distance
Connaissances sur l’élaboration de requêtage sur type de bases de données sql, nosql seront un plus.
Compétences comportementales :
Excellent relationnel et esprit d’équipe
Sens de l’analyse et capacité de résolution de problèmes
Organisation, rigueur et autonomie
Curiosité technique et goût pour l’amélioration continue
Communiquer et faire preuve de pédagogie, accompagner les changements
SPÉCIFICITÉS / CONTRAINTES PARTICULIÈRES :
Rémunération : INM 376 soit 1 867.02 €
Contrat de travail : 37h30 hebdomadaire
Congés : 49 jours annuels
Possibilité d'une demie-journée banalisée selon planning
Travail ponctuel en dehors des horaires de bureau
Participation aux frais de transports en commun
Forfait mobilité durable pour l'utilisation d'un cycle sur les trajets domicile-travail
Protection sociale complémentaire : En application du décret 2022-633 du 22 avril 2022 modifié, les personnels du Ministère de l’Éducation Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche sont tenus d'adhérer au contrat collectif de protection sociale complémentaire « santé » souscrit par leur employeur. Vous devrez vous affilier dès votre date d'arrivée à l'UCA. Toutefois, dans certains cas, vous aurez la possibilité de demander une dispense.
Aménagement du temps de travail : https://www.uca.fr/universite/travailler-a-luca/servicesauxpersonnels
Offres loisirs, sport et culture pour tous les agents : https://class.uca.fr/
Accès à un plan de formation des personnels
Pour l'UCA, l'inclusion et la diversité sont des valeurs importantes. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants6
