Nous recherchons pour l'un de nos hôtels indépendants 4★, un.e Chef.fe de réception confirmé.
Sous la responsabilité de la Direction de l’établissement, le/la Chef(fe) de Réception garantit
la qualité de l’accueil, l’expérience client et la bonne organisation du service réception.
Il/elle encadre l’équipe réception jour et nuit et veille au respect des standards de l'hôtel.
Finalité du poste :
Garantir un accueil personnalisé et professionnel, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation
des clients, optimiser les performances commerciales de la réception et assurer la coordination
avec les autres services de l’hôtel.
MISSIONS PRINCIPALES
1. Management de l’équipe Réception
- Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception jour/nuit.
- Répartir les tâches quotidiennes selon l’activité.
- Contrôler la qualité du travail effectué.
- Former les équipes aux procédures, standards 4★ et techniques de vente.
- Participer aux plannings avec la Direction.
- Anticiper les difficultés et gérer les conflits.
2. Opérations Front Office
- Superviser les check-in et check-out.
- Assurer un accueil personnalisé des clients.
- Gérer les demandes spécifiques et réclamations.
- Coordonner l’attribution des chambres.
- Superviser les changements de chambres et délogements.
- Garantir la qualité du desk réception.
3. Expérience client & qualité
- Veiller au bon séjour des clients.
- Développer une relation client d’excellence.
- Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Garantir la parfaite tenue des espaces communs et de la réception.
4. Coordination des services
- Assurer le lien entre réception, gouvernante, étages, maintenance et direction.
- Suivre l’état des chambres.
- Fluidifier les informations entre les équipes.
5. Gestion administrative et financière
- Contrôler la facturation quotidienne.
- Vérifier les encaissements et procédures de caisse.
- Suivre les débiteurs.
- Contrôler les clôtures et documents administratifs.
6. Développement commercial
- Développer le chiffre d’affaires par les ventes additionnelles :
upgrades, services annexes, recommandations clients.
- Former l’équipe au discours commercial.
- Participer à la stratégie tarifaire avec la Direction.
- Observer l’environnement concurrentiel.
7. Sécurité
- Faire appliquer les règles de sécurité.
- Vérifier les accès, issues de secours et procédures internes.
- Participer à la gestion des situations d’urgence.
Formation :
Formation hôtelière appréciée.
Expérience :
- 3 à 5 ans minimum en réception hôtelière.
- Expérience en management souhaitée.
- Expérience en hôtel 4★ ou haut de gamme appréciée.
Compétences :
- Excellent sens du service.
- Leadership et capacité à fédérer.
- Organisation et rigueur.
- Gestion des priorités.
- Sens commercial.
- Maîtrise des outils hôteliers.
Langues :
-Français courant.
-Anglais professionnel indispensable.
-Une troisième langue est un plus.
Qualités personnelles :
Présentation professionnelle, réactivité, autonomie, diplomatie, esprit d’équipe et culture client.
Conditions :
Hôtel 4★ – 50 chambres
Paris
CDI 39h – Poste shifté
Salaire : entre 3300 et 3800€ brut/mois
Rémunération : 3 300,00€ à 3 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
