Rattaché(e) à un de nos Responsable d’Affaires, vous serez affecté(e) chez un de nos clients.
Vous aurez pour objectifs :
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De piloter opérationnellement notre prestation Hospitality en étant le chef d’orchestre serviciel de votre site.
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D’être garant(e) de la qualité des prestations délivrées.
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Assurer un accueil sur mesure dans le respect de nos procédures d’excellence.
Plus concrètement, vos missions consisteront à :
Communication :
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Animer la relation clients.
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Être garant de la satisfaction des résidents et visiteurs du site client
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Veiller à l’adéquation des ressources intervenantes avec la nature des interventions.
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Être garant de la réactivité et de la qualité des interventions.
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Suivre les encours dans les applications de services.
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Assurer le pilotage des prestations de services.
Management des équipes :
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Manager l’ensemble des ressources Hospitality.
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Être garant de la continuité de services de son périmètre.
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Veiller au respect des procédures et de la conformité de délivrance des prestations Hospitality.
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Être garant de la bonne réalisation du pilotage des prestations de services par les Hospitality.
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Suivre et veiller à la qualité des différentes prestations et force de propositions d’axes d’amélioration.
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Être le relai de la communication Groupe.
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Fédérer les équipes de son périmètre notamment au travers d’événements : afterwork, coworking…
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Être force de proposition dans l’organisation du périmètre : modification organisationnelle, changement d’affectation…
Back-office :
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Être garant.e du bon respect des procédures en place.
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Mesurer la qualité de services au tracers d’indicateurs validés avec le client.
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Optimiser la prestation par la définition de plans d’actions précis.
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Réaliser les feedbacks et reportings opérationnels auprès des clients.
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Réaliser et suivre les audits qualité
Qualité/Sécurité :
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Former les collaborateurs des sites aux procédures client et veiller à l’application des bonnes pratiques de l’entreprise.
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Réaliser les audits qualités afin de s’assurer de la conformité des processus et postures.
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Maitriser et effectuer le rappel des bonnes pratiques : professionnelles, sécurité, comportementales, etc…
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Co-réaliser les causeries sécurité et les VPS.
S'assurer du bon port des EPI et de la validité des conventions de mise à disposition du matériel.
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Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :
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Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
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Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
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Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
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En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
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Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
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Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
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Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
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Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
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Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.
Chez OPAL, on vous offre :
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Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
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La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
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De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
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Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'or Ecovadis et signataire du Global Compact.
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Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes etc...
