Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Behype, nous démocratisons l'influence pour les acteurs du quotidien — restaurateurs, commerçants et indépendants — en leur apportant un flux constant de nouveaux clients.
Le rôle
Tu es le garant ou la garante de la satisfaction et de la croissance des clients Behype. Dans un modèle SaaS où l'onboarding standard est automatisé, tu interviens sur les cas à plus forte valeur — clients premium, grands comptes, franchises, agences — et tu pilotes la fidélisation ainsi que l'upsell sur l'ensemble du portefeuille. Grâce à nos outils, tu gères un volume important de clients avec un minimum de friction opérationnelle — ta vraie valeur ajoutée réside dans la relation humaine et commerciale apportée au bon moment.
Tes missions :
Onboarding clients premium
- Prendre en charge personnellement l'onboarding des clients à fort enjeu (agences, franchises, groupes multi-établissements, hôtels, chaînes CHR).
- Construire avec eux une stratégie d'influence sur-mesure dès le départ.
- S'assurer que leur première collaboration influenceur se déroule dans les 7 premiers jours — c'est le moment qui détermine tout.
- Former les équipes des grands comptes à l'utilisation de l'application.
Support clients in-app
- Prendre le relais de l'IA sur les situations complexes que le support automatisé ne peut pas résoudre.
- Traiter les litiges, les incompréhensions et les situations bloquantes avec réactivité.
- Documenter les cas récurrents pour améliorer les réponses automatiques.
Suivi et fidélisation
- Piloter un large portefeuille de clients actifs (contacts proactifs réguliers, points de satisfaction, détection des signaux faibles avant résiliation).
- Identifier les clients inactifs ou sous-utilisateurs avant qu'ils ne churnent.
- Mettre en place des actions de réactivation ciblées (appels, conseils personnalisés, mise en avant de nouvelles fonctionnalités).
- Suivre les KPIs de satisfaction de ton portefeuille (NPS, taux d'activité, fréquence des collaborations).
Upsell et développement du compte
- Identifier les opportunités d'upsell pour chaque client (passage au plan supérieur, ajout de nouveaux établissements, accès aux offres premium).
- Développer les comptes multi-établissements (un client franchise qui commence avec 2 restaurants doit finir avec 10).
- Travailler en coordination avec les commerciaux sur les deals de renouvellement et d'extension.
Gestion des grands comptes et agences
- Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des comptes stratégiques (franchises nationales, groupes hôteliers, agences gérant plusieurs établissements).
- Organiser des points de suivi réguliers avec leurs équipes.
- Construire des rapports de performance personnalisés pour justifier la valeur Behype.
Ce que nous cherchons :
- Tu as une vraie aisance relationnelle — tu rappelles quand tu dis que tu rappelles, tu es fiable et chaleureux(se).
- Tu es à l'aise pour gérer de nombreux clients simultanément sans perdre en qualité de suivi.
- Tu comprends les enjeux d'un restaurateur, d'un hôtelier ou d'un gérant d'institut — tu parles leur langue.
- Tu as un instinct commercial — tu sais détecter une opportunité d'upsell.
- Tu es organisé(e) et autonome — dans un modèle SaaS, tu sais prioriser tes interventions sans qu'on ait besoin de te guider au quotidien.
- Tu maîtrises les outils CRM et tu es à l'aise avec les tableaux de bord.
- Une expérience en account management ou en relation client B2B est appréciée.
- Une appétence pour le secteur food, CHR ou les réseaux sociaux est un vrai plus.
Ce que nous t'offrons :
- Un portefeuille à fort volume avec peu de friction opérationnelle — tu te concentres sur la valeur, pas sur l'administratif.
- Un rôle avec un impact direct sur la croissance de Behype — chaque client que tu fidélises et que tu développes compte.
- Un accès permanent aux meilleurs restaurants et établissements partenaires.
- Un fixe + variable axé sur les résultats de fidélisation et d'upsell.
- Une startup en forte croissance avec une vraie trajectoire (10 à 25 % de croissance mensuelle).
- Des responsabilités réelles dès le premier mois.
Un process de recrutement simple et rapide :
- 15 minutes — Premier échange téléphonique de prise de contact.
- 45 minutes — Entretien approfondi avec la direction commerciale.
- 45 minutes — Rencontre finale avec l'un des fondateurs.
Prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ? Envoie-nous ta candidature
Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
