Missions :
En tant que technicien/ne polyvalent(e) au sein du service support, vos principales missions sont :
- L’accueil et la régulation des demandes entrantes (appels téléphoniques, gestion des e-mails)
- Le suivi, la relance, l’analyse et la résolution des tickets support de niveaux 1 (fonctionnel) et 2 (technique) via notre outil de ticketing
- L’installation de nos logiciels sur les environnements informatiques de nos clients (serveurs, PC utilisateurs et outils nomades)
- Le suivi du versioning de nos logiciels et la livraison des nouvelles versions auprès de nos clients
- La réalisation de tests : techniques et validation des nouvelles fonctions
- La création et mise à jour de la documentation technique et logicielle en lien avec l’activité support
- L’aide au paramétrage de certaines applications selon les besoins clients
- Poste évolutif sous 1 an vers la formation à distance et en présentiel sur certains de nos logiciels
Profil recherché :
- Bac+2 informatique
- Parfaite maitrise de la langue française
- Expérience de 1 an minimum dans un service de support informatique
- Solides connaissances en configuration de réseaux, VPN, serveurs en SaaS, technologies RDP/TSE, outils nomades Android (tablettes et scanners), imprimantes
- Des connaissances en SQL sont un plus
- Lieu d’habitation à proximité de Saint Pierre en Faucigny (vallée de l’Arve)
- Vous êtes organisé(e), très autonome et passionné(e) par le service client.
- Vous aimez être au cœur d’applications qui servent au quotidien et voir le résultat concret de votre travail grâce à la proximité que nous avons avec nos utilisateurs.
- Vous êtes curieux(se), réactif(ve), et aimez travailler en équipe.
Nous offrons :
· Un support client varié sur des domaines multiples tels que les RH spécifiques aux emplois saisonniers, la gestion de la maintenance des remontées mécaniques, les secours aux accidentés de ski, la gestion de stocks de produits spécifiques montagne, le suivi des déclenchements d’avalanches, la traçabilité des matériels de sécurité, et bien d’autres encore.
- Une immersion dans une équipe à taille humaine où l’entraide est quotidienne
- Des échanges privilégiés avec des clients sympathiques, attachants et passionnés par leurs activités professionnelles.
- Un environnement de travail collaboratif et agréable avec une équipe dynamique pleine d’idées et une clientèle passionnée.
- Tickets restaurant, mutuelle avantageuse, place de parking réservée.
- Horaires de travail souples et modulés sur l’année en lien avec l’activité saisonnière de nos clients (base 35 heures /semaine annualisées : 40 heures/semaine en saison hivernale et 30 heures /semaine ou journées de récupération hors saison).
- Un salaire corrélé à votre expérience et vos compétences : entre 30 et 36 K€ annuels.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Comment postuler ?
Envoyez votre CV et vos motivations à [email protected] en précisant en objet « Technicien informatique support ».
Nous avons hâte de découvrir votre profil et d'échanger avec vous !
Rémunération : 3 000,00€ à 3 600,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
