Vous êtes en charge sous la responsabilité de la chef de réception d’avoir une étroite collaboration du management de l’ensemble de l’équipe. Vous devrez animer, communiquer, écouter, former, créer une dynamique, améliorer les compétences de vos collaborateurs, contrôler et créer une cohésion d’équipe dans le but d’améliorer la qualité de service
Missions
® De suivre les départs et les arrivées du jour afin de coordonner le travail des étages.
® De l’accueil et du service qu’un hôtel tel que le nôtre se doit d’offrir à sa clientèle.
® De la qualité de travail et de la rigueur de vos subordonnés : réceptionniste, night audit
® De la gestion de la réservation, afin d’optimiser au maximum le taux d’occupation et le prix moyen.
® De la facturation, de la solvabilité des clients et du règlement des factures
® De la gestion des litiges et de l’entretien de bonne des relations avec la clientèle.
® Du suivi des groupes et des séminaires.
® De la gestion du back office, débiteurs, commission.
® De travailler en étroite collaboration avec les services internes de l’hôtel pour leur apporter aide et soutien (service conciergerie, Direction, Gouvernante, service technique, service administratif)
Logiciel d’exploitation : MEWS
Profil recherché
- Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
- Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en maintenant une attitude positive
- Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie dans le travail
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant concentré(e)
Horaires de Travail
Mercredi 07h30 à 15h45
du Jeudi au Dimanche 09h à 17h15
Jours de Repos
Jeudi et Vendredi
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 2 670,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Réception: 2 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
