Le Night Host assure la continuité de l’accueil et du service après le départ des équipes de jour. Véritable garant du bon déroulement des séjours durant la nuit, il veille à la sécurité, au confort des résidents, au suivi administratif et à la fluidité des opérations nocturnes.
Informer les clients de l’ensemble des services proposés par la résidence ainsi que de leurs conditions d’utilisation.
Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie.
Être force de proposition afin de contribuer au développement continu de la résidence.
Appliquer et veiller au respect des procédures en vigueur de la marque.
Assurer le bon fonctionnement et la propreté de l’espace d’accueil (desk).
S’assurer de la bonne réalisation des encaissements liés aux arrivées et départs du jour.
Veiller au respect strict des procédures de sécurité.
Garantir le traitement de l’ensemble des e-mails entrants.
Répondre aux appels téléphoniques et assurer un accueil téléphonique de qualité.
Vérifier les réservations à J+1, J+3 et J+7.
Préparer les badges pour les arrivées du jour, en court et long séjour.
Assurer la gestion de la facturation.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de la résidence.
Participer à l’animation et au développement de la communauté à travers l’organisation d’événements au sein de la résidence.
Mettre en place et assurer le service du petit-déjeuner.
