Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.
Vos principales missions
Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2.
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité.
Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place.
Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité.
Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office.
Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures.
Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM).
Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances.
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire.
Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services.
Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.
Profil candidat:
Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à Bac +3), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support Informatique Niveau 2, Technicien Proximité ou Helpdesk.
Vous maîtrisez les environnements suivants :
Windows 10/11
Active Directory
Microsoft 365 / Office
Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista, Jira, etc.)
Gestion du poste de travail et des périphériques
Déploiement de logiciels
Réseaux LAN, WAN, Wi-Fi et VPN
Gestion des imprimantes
Solutions de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop?)
Rigoureux(se), autonome et organisé(e), vous possédez un excellent sens du service, une bonne capacité d'analyse et appréciez le travail en équipe. Votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément seront des atouts pour réussir sur ce poste.
Le permis B ainsi qu'un véhicule personnel sont obligatoires, le poste nécessitant des déplacements ponctuels sur différents sites clients.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant et contribuer à la satisfaction des utilisateurs ?
Rejoignez-nous et participez au développement de nos équipes !
