Chez DARVA, nous imaginons et développons des plateformes collaboratives et des outils d'échange innovants pour connecter assureurs, partenaires et clients. Spécialistes des secteurs automobile, habitation et services de confiance, nous facilitons la gestion des sinistres et des interactions au quotidien.
Avec plus de 8 millions de dossiers traités chaque année, DARVA est devenu un leader incontournable dans la gestion des sinistres.
Avantages :
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Tickets restaurants
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Aménagement Temps de Travail
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Télétravail
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Intéressement
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Plan d'épargne entreprise
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Mutuelle
Afin de renforcer l’équipe, nous sommes amenés à recruter un Technicien d’Assistance (H/F) en CDI à temps plein pour une prise de poste au plus tôt.
Sous la supervision du Responsable du service et avec le soutien du référent opérationnel, vous fournissez aux utilisateurs de nos applications une assistance fonctionnelle et technique. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service délivrée par DARVA à ses clients. Dans ce cadre, vous êtes notamment amené à :
Réceptionner, qualifier, filtrer, traiter et orienter les demandes (principalement sous forme d’appels téléphoniques de mails et de tickets d’anomalies (JIRA)) que vous recevez de la part des utilisateurs de nos solutions (Assureurs, éditeurs, experts, carrossiers…),
Assurer un suivi des échanges avec les différents interlocuteurs au travers de nos outils de gestion de la relation client et de ticketing,
Maîtriser les outils suivants : Windows, les outils bureautiques classiques (Word, Excel), les wikis (création et gestion de pages), connaissance d’au moins 1 ou 2 protocoles réseaux (http, FTP, CFT, …)
Une connaissance des métiers liés à la gestion des sinistres automobile et/ou habitation est un plus.
Dans le cadre de l’organisation du service, vous serez à terme amené à assurer des plages de permanence (ouverture du service de 8h à 18h du lundi au vendredi actuellement).
Vous savez gérer une relation téléphonique (techniques d'accueil et d'écoute, de questionnement...) et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Vous êtes curieux et savez appréhender les logiciels avant les autres.
Autonome et réactif(ve), vous vous adaptez rapidement à des situations et à des interlocuteurs variés. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, et votre rigueur.
Vous êtes également force de proposition pour améliorer constamment nos services. Vous possédez une expérience dans un poste similaire, de préférence au contact de professionnels, et avez une forte appétence pour les outils techniques informatiques et applicatifs.
Pourquoi nous rejoindre ?
DARVA est une entreprise en pleine croissance, constamment en évolution et porteuse de projets innovants tant sur le plan fonctionnel que technique. Rejoignez une équipe à taille humaine, composée de 200 collaborateurs passionnés et engagés !
Notre politique sociale :
Formation continue : En intégrant DARVA, vous aurez accès à nos diverses formations pour développer vos compétences.
Équilibre vie pro / vie perso : Nous offrons des horaires flexibles, la possibilité de télétravail partiel et un aménagement du temps de travail pour vous aider à concilier vos engagements professionnels et personnels.
Rémunération attractive : En plus d'un salaire compétitif, profitez de tickets restaurant
Intégration personnalisée : Un parcours d’intégration sur-mesure vous attend.
Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, avec des équipes autonomes et focalisées sur les objectifs à atteindre ! Ensemble, contribuons à l'innovation et au succès de DARVA !
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