Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio
Donner des renseignements d’ordre général sur la législation retraite
Procéder à l’envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d’estimation…)
Donner tous renseignements sur les possibilités et les modalités d’accueil
Après consultation des bases, informer l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier
Procèder à l'envoi d'attestations
Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio
Enregistrer, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition
Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
Évaluer la pertinence des demandes de rendez-vous
Donner la liste des pièces à fournir, envoie l’imprimé de demande et fixe un rendez-vous
Réaliser des tâches administratives annexes en back-office
Réponses aux courriers d’ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet
En fonction des besoins, peut assurer l’accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés
Identifier, accueillir et orienter les personnes extérieures
Assurer les statistiques des visites
