Saint-Etienne - France (FR)
Le groupe Natra, basé à Madrid, est l’un des principaux acteurs européens spécialisés dans les produits chocolatés et les dérivés du cacao pour les marques de distributeurs et l’industrie alimentaire.Il commercialise notamment des tablettes de chocolat, pâtes à tartiner, spécialités belges et produits dérivés du cacao (cacao en poudre, beurre, enrobages) en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique.Fort de plus de 80 ans d’expertise, Natra emploie plus de 1 000 collaborateurs, est présent dans 75 pays, propose 36 familles de produits et réalise plus de 340 millions d’euros de chiffre d’affaires.Le groupe dispose de six sites de production en Espagne, Belgique, France et au Canada, ainsi que de bureaux commerciaux en Europe, aux États-Unis et en Asie.
À propos du poste :
Nous recrutons un(e) Coordinateur(rice) Satisfaction Client H/Fpour renforcer l’équipe qualité du site de Saint-Étienne.
Vos Responsabilités :
Vos principales missions seront :
Connaissance des référentiels qualité : HACCP, BRCGS, IFS.
Maîtrise des exigences réglementaires agroalimentaires (paquet hygiène, traçabilité, allergènes).
Connaissance des Bonnes Pratiques d'Hygiène (BPH/BPF).
Libération des produits.
Analyse et traitement des réclamations clients.
Réalisation d'analyses des causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, AMDEC).
Mise en place et suivi des actions correctives et préventives (CAPA).
Rédaction de réponses clients et d'analyses techniques.
Enregistrement, investigation et traitement des non-conformités.
Animation des plans d'actions associés.
Suivi d'indicateurs qualité et reporting.
Réalisation d'audits terrain et inspections qualité.
Connaissance des programmes Pest Control.
Suivi des prestataires de lutte contre les nuisibles.
Analyse des tendances et pilotage des actions correctives.
Participation aux audits internes et externes sur cette thématique.
Pack Office (Excel avancé).
Logiciels qualité (MLean, logiciel interne).
Anglais parlé et écrit.
Travail transverse avec la production, la maintenance, les équipes supply chain et l'équipe qualité.
À propos de vous :
Profil recherché :
Bac +3 à Bac +5 en Qualité, Agroalimentaire ou Sécurité des Aliments.
2 à 5 ans d'expérience en qualité opérationnelle agroalimentaire.
Expérience préalable dans le traitement des réclamations clients et des non-conformités.
Savoir-faire :
Capacité à investiguer et à identifier les causes profondes d'un problème, rigueur dans l'analyse des données et des faits.
Gestion simultanée de plusieurs dossiers, respect des délais de réponse clients et des échéances d'actions.
Aisance rédactionnelle et capacité à expliquer des problématiques qualité à des interlocuteurs variés (production, maintenance, clients, prestataires).
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels qualité, bon niveau d'anglais professionnel.
Savoir-être :
Diplomatie dans la gestion de situations sensibles et gestion de crise.
Goût pour le travail au contact des ateliers, capacité à observer et à challenger les pratiques.
Persévérance et assertivité : savoir relancer les pilotes d'actions et faire respecter les exigences qualité sans créer de conflit.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse avec les différents services.
Avantages :
Tickets Restaurant, Intéressement…
Avantage gourmand: chaque mois, une dotation de tablettes de chocolat de notre production, pour partager le savoir-faire de l'entreprise avec nos collaborateurs.
13ème mois
Prime Vacances
