Clearway recrute un(e) Chargé(e) de l’Expérience Client Terrain !
Envie de mettre vos compétences au service d’une PME dynamique et en pleine croissance ?
Chez Clearway, la rigueur va de pair avec la bonne humeur, et chaque collaborateur a un vrai impact.
Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre goût pour les chiffres seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où votre autonomie, votre sens du service et votre capacité à être force de proposition seront pleinement valorisés ? Alors, ce poste est fait pour vous !
Description du poste :
Le/La Chargé(e) de Facturation est un acteur clé du processus de facturation de l’entreprise. Il/Elle assure la gestion et le suivi des factures clients, depuis leur préparation jusqu’à leur émission, en veillant à leur exactitude et au respect des délais.
En lien étroit avec les différents services de l’entreprise, il/elle assure le suivi de son portefeuille clients, répond aux demandes et réclamations liées à la facturation et contribue à la résolution des éventuels litiges.
Rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les chiffres, il/elle veille à la fiabilité des données de facturation et participe activement à la bonne gestion de la relation client ainsi qu’à la performance financière de l’entreprise.
Votre mission en quelques phrases :
- Gestion de la facturation
- Gérer en autonomie un ou plusieurs portefeuilles clients.
Contrôle et fiabilisation des données
- Contrôler la cohérence et la fiabilité des données de facturation.
- Réaliser les contrôles et rapprochements nécessaires, notamment sous Excel.
- Identifier les écarts et assurer la mise à jour des données clients.
Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les sujets liés à la facturation.
- Répondre aux demandes et traiter les réclamations.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les réponses avec les services internes.
Gestion des litiges et des impayés
- Identifier et analyser les litiges de facturation.
- Assurer le suivi des actions correctives.
- Collaborer avec le service Recouvrement sur les dossiers d’impayés.
- Contribuer à la réduction des litiges et des retards de paiement.
- Analyser les contrats et conditions tarifaires.
- Saisir, contrôler et émettre les factures.
- Suivre les échéances et calendriers de facturation.
- Identifier et traiter les anomalies ou blocages.
Compétences techniques
- Maîtrise des processus de facturation clients et de la facturation contractuelle.
- Bonnes notions de comptabilité clients.
- Capacité à analyser les contrats et conditions commerciales.
- Connaissance du cycle commande → facturation → encaissement.
- Maîtrise de la gestion des avoirs, litiges et impayés.
- Bonne aisance avec les ERP et outils de gestion.
- Très bonne maîtrise d’Excel : recherches, tableaux croisés dynamiques, filtres, formules et rapprochements de données.
Qualités personnelles
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et fiable, capable de travailler en autonomie tout en appréciant le travail en équipe.
Dotée d’un bon esprit d’analyse et d’initiative, elle sait gérer les imprévus, résoudre les problématiques et prioriser ses activités. Son sens du service client, sa capacité d’adaptation et son aisance relationnelle seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Formation et expérience
- Formation supérieure de type Bac+2 à Bac+3 en gestion, comptabilité, finance, administration des entreprises ou domaine équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste en facturation, gestion administrative et financière, ADV, comptabilité clients ou dans un environnement similaire.
- Une expérience dans la gestion de portefeuilles clients avec des règles de facturation complexes constitue un réel atout.
Conditions d'emploi :
- Contrat : CDI
- Lieu : Lyon métropole (Bron) ;
- Rémunération et durée du travail : Selon profil/expérience, entre 30 et 32K€ bruts annuels, correspondant à un horaire mensualisé de 169H (39H/semaine) ;
- Avantages : titres restaurant de 10€ pris en charge à 50%, mutuelle d’entreprise.
Comment venir ?
Notre site est situé au cœur du Parc du Chêne, facilement accessible :
En TCL :
- Tram T5 – arrêt Parc du Chêne (à moins de 5 minutes à pied)
- Bus 52 – 52E -79 – arrêt Parc du Chêne également desservi
- Correspondance facile depuis le métro D via Grange Blanche
En voiture :
- Accès rapide via la Rocade Est (N346) – sortie Bron Aviation / Parc du Chêne
- Proche de l’autoroute A43, sortie Bron Aviation / Parc du Chêne
- Stationnement possible dans les rues adjacentes ou sur le parking de l’entreprise
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Assistant adv h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
