Chargé de réussite clients (H/F)
CDD 7 mois, à partir du 01/10/2026.
Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !
Qui sommes-nous ?
EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise.
Nos atouts ?
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Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
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Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
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Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.
Votre mission :
Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme.
Vos activités :
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Gérer un portefeuille clients actifs
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Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants.
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Être l’interlocuteur principal post-onboarding
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Assurer le suivi régulier de la performance client : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction
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Former et accompagner les clients à un niveau avancé
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Animer des webinars et/ou masterclass
- Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements
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Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs
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Contribuer à la fidélisation et à la rétention
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Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient
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Assurer la complétude et la qualité du CRM
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Collaborer étroitement avec les autres services
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Participer aux réunions commerciales et de pilotage
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Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages
Liste non exhaustive.
Le profil que nous recherchons :
Vos compétences :
- Aimer travailler en équipe et en autonomie,
- Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique
- Organisé(e) et méthodique
- Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit,
- Adaptation du discours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie
Expérience :
- Formation supérieure (minimum Bac+2)
- Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.
Ce que nous vous offrons :
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Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.
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Type de contrat : CDD 7 mois
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Rémunération fixe + variable sur objectifs
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Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
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Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.
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Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.
