Un lieu de travail hyper accessible : la place Charpennes (2 lignes de métro, 2 trams, 8 lignes de bus), avec une place de parking si vous êtes véhiculé(e).
Rejoignez l'équipe dynamique de l'Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes Parc de la Tête d'Or et du restaurant "La Bascule" . Notre hôtel composé de 98 chambres et 500m² de séminaire est le lieu idéal pour diversifier votre savoir-faire. Notre établissement, propose un restaurant de 70 couverts réinventé, La Bascule, dédié à l'art des traditions Lyonnaises et mettant en avant une cuisine préparée à partir de produits frais et locaux.
Vos missions :
- Accueillir, renseigner et répondre aux demandes des clients tout au long de leur séjour. Parce qu'un bon client est un client satisfait.
- Piloter les activités de la réception, telles que les réservations, les factures, la relation client, le programme de fidélité ALL.
- Promouvoir l'établissement et ses services.
- Contrôler la facturation et les encaissements.
- Intervenir dans d'autres services ponctuellement, car l'entraide fait partie de nos valeurs.
Profil recherché :
- Attentif, communicatif, vous savez vous inscrire dans un collectif.
- Vous aimez faire plaisir, et la qualité de service fait partie de vos valeurs.
- Vous êtes un pro de l'organisation !
- Vous savez répondre à la question "Where is Bryan ?" parce que vous maîtrisez la langue de Shakespeare aussi bien que celle de Molière (et d'autres...).
- Vous maîtrisez Fols ! Bénéficiez du Fast check-in !
Avantages:
- Un lieu de travail hyper accessible : la place Charpennes (2 lignes de métro, 2 trams, 8 lignes de bus), une place de parking si véhicule.
- Nous vous accompagnerons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien. Votre réussite sera aussi un peu la nôtre, nous nous engageons à créer avec vous un plan de carrière.
- Un pack rémunération attractif avec notamment une prime de fin d'année représentant un mois de salaire.
- Primes mensuelles (complets, REVPAR, qualité).
- Les avantages de la carte Heartists du groupe Accor.
Si vous êtes passionné par l'hôtellerie, que vous avez de l'expérience en réception, que vous êtes organisé, communicatif et que vous parlez anglais, rejoignez-nous à l'Hôtel Mercure Lyon Centre Charpennes.
Salaire : 2 058,42€ Brut par mois
Informations pratiques :
- Type d'emploi : CDI, Temps plein (présentiel)
- Disponibilité : Soirs et week-ends (selon planning)
- Date de début prévisionnelle : Fin août / Début septembre
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 058,42€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Question(s) de présélection:
- Un client se présente à la réception, très mécontent et véhément, car sa chambre n'est pas prête alors qu'il est l'heure du check-in officiel. Comment réagissez-vous pour désamorcer la situation tout en garantissant l'excellence de notre service ?
- Selon vous, quelles sont les 3 clés indispensables pour réussir un accueil mémorable en réception, de l'arrivée jusqu'au départ du client ?
- Si vous deviez décrire le métier de réceptionniste en seulement 3 mots, lesquels choisiriez-vous ?
- Le téléphone sonne, un client arrive pour son départ (check-out) et un collègue vous sollicite pour une urgence en interne. Dans quel ordre traitez-vous ces tâches et pourquoi ?
Expérience:
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
