À propos de 58 Facettes:
58 Facettes est la première marketplace française dédiée à la joaillerie et la haute joaillerie de seconde main.
Alliant technologie, circularité et savoir-faire traditionnel, la Maison démocratise l'accès aux pièces d'exception certifiées par des experts.
En pleine croissance, nous offrons une expérience client haut de gamme tout en réinventant le luxe responsable.
Description du poste:
Intégré(e) au sein d'une start-up en forte expansion, vous rejoindrez l'équipe Customer Success à Paris pour un stage axé sur l'avant-vente. Votre objectif majeur : garantir une expérience client d'exception et accompagner nos clients de la prise de contact initiale jusqu'à la conversion d'achat.
Missions principales :
- Gestion du parcours client & Avant-vente : Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes via différents canaux (email, téléphone, chat) et convertir un fort volume de prospects en acheteurs.
- Suivi opérationnel : Assurer la gestion des dossiers clients et le suivi personnalisé des commandes avec un impact direct et mesurable sur le chiffre d'affaires.
- Amélioration continue : Remonter les retours clients et participer à l'optimisation de nos outils et processus internes de service.
- Collaboration transversale : Travailler en synergie avec les équipes commerciales, après-vente et opérations pour assurer un parcours fluide et qualitatif.
Profil & Formation:
- Écoles & Diplômes : Étudiant(e) préparant un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en École de Commerce, École de Communication/Marketing, IAE ou Master universitaire spécialisé en Commerce, Management du Luxe ou Relation Client.
- Culture Client & Vente : Sens aigu du service haut de gamme, compréhension des enjeux Customer Success et volonté de maximiser la rétention client.
- Support & Négociation : Aptitude à accompagner nos clients au quotidien et à faire le lien entre les besoins B2C et B2B pour concrétiser les ventes.
- Communication : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit (l'italien ou l'allemand est un atout).
- Esprit Analytique : Capacité à analyser ses performances, interpréter les retours clients et proposer des actions correctives concrètes.
- Qualités personnelles : Rigueur, organisation, forte empathie, esprit d'équipe et appétence pour les outils CRM/bureautiques.
Informations pratiques & Avantages:
- Type de contrat : Stage temps plein (dès septembre)
- Lieu : Paris (sur site)
- Gratification : 669,90 € / mois
- Avantages : Prise en charge à 50 % du Pass Navigo / Titre de transport , Titres-restaurants.
Rémunération : 669,90€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
