Superviseur Support de Proximité F/H - Bordeaux - Bordeaux
Dans le cadre du développement de ses activités de services managés, Experis recherche un(e) Superviseur Support de Proximité F/H afin d'assurer la coordination opérationnelle d'une équipe support et de garantir la qualité de service auprès des utilisateurs.
Vos missionsSuperviser les activités de support de proximité au quotidien.
Piloter et suivre le backlog d'interventions.
Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.
Profil candidat:
Technical skills
Excellente connaissance des activités de support de proximité.
Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
Connaissance de ServiceNow appréciée.
Permis B requis.
Soft skills
Rigueur et sens de l'organisation.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Excellentes qualités de communication.
Esprit d'équipe et sens du collectif.
Pédagogie et capacité à accompagner les collaborateurs.
Sens du service et orientation résultats.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
Découvrez notre parcours de recrutement :
