Poste basé à Kehl (Allemagne) – Contrat de travail allemand
Français et allemand indispensables – échanges quotidiens avec une clientèle francophone et germanophone
Depuis 2013, Auto Platinium est spécialisé dans le reconditionnement et la vente de pièces automobiles remises à neuf, notamment de turbocompresseurs et d’injecteurs.
Avec 13 années d’expérience et une équipe de 35 collaborateurs à l’échelle du groupe, nous recherchons aujourd’hui un(e) Conseiller(ère) accueil & comptoir pour notre société allemande basée à Kehl.
Vous serez le premier contact de nos clients lorsqu’ils se présentent sur notre site. Votre rôle sera de les accueillir, comprendre leur besoin, les renseigner et prendre en charge leur demande jusqu’à sa finalisation.
Le poste est particulièrement polyvalent : accueil physique et téléphonique, conseil client, recherche de références automobiles, encaissements, retours de pièces, garanties et différentes tâches administratives en soutien à l’équipe.
Nous recherchons avant tout une personne dynamique, souriante, agréable et serviable, qui apprécie réellement le contact avec les clients et sait rester active et disponible tout au long de la journée.
Missions du posteAccueil et service des clients au comptoir
Vous assurez l’accueil physique des clients qui se présentent directement dans nos locaux à Kehl.
Vous serez notamment amené(e) à :
- accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité ;
- identifier leur demande et les renseigner ;
- préparer et remettre les commandes aux clients venant les récupérer sur place ;
- contacter les clients par téléphone afin de leur confirmer la disponibilité de leur pièce et la possibilité de venir la récupérer ;
- renseigner les clients sur leur commande ;
- encaisser les règlements au comptoir ;
- remettre les documents nécessaires au client ;
- gérer les retours de consignes et procéder à leur remboursement ;
- créer les avoirs correspondants lorsque cela est nécessaire ;
- prendre en charge les premières demandes liées à un retour ou à une garantie ;
- recueillir les informations nécessaires avant de transmettre le dossier au bon interlocuteur ;
- contacter le service SAV technique ou l’atelier lorsqu’une expertise ou une information technique est nécessaire ;
- assurer le suivi de la demande afin que le client soit correctement accompagné jusqu’à sa résolution.
Vous représentez directement l’image de l’entreprise auprès des clients qui se présentent sur notre site. Une présentation soignée, une attitude professionnelle et un excellent relationnel sont donc indispensables.
Vous devez également savoir adapter votre communication aux différents profils de clients et rester agréable et professionnelle, y compris lors des périodes d’affluence.
Recherche de pièces et conseil client
Une partie importante du poste consistera à apprendre à identifier et rechercher les références de pièces compatibles avec les véhicules de nos clients.
À partir des informations communiquées par le client et des caractéristiques de son véhicule, vous apprendrez notamment à :
- recueillir les informations nécessaires à l’identification du véhicule et de la pièce recherchée ;
- rechercher une référence dans nos outils et catalogues ;
- identifier les modèles de pièces compatibles avec le véhicule ;
- vérifier la disponibilité de la référence ;
- proposer au client la pièce correspondant à son besoin ;
- effectuer les vérifications nécessaires avant de confirmer une compatibilité ;
- solliciter un collègue, le SAV technique ou l’atelier lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire ;
- expliquer clairement au client les informations utiles avant son achat.
Aucune connaissance approfondie en mécanique automobile n’est exigée à l’embauche. Vous serez formé(e) à nos produits et à nos outils afin d’apprendre progressivement à identifier les références compatibles avec les véhicules de nos clients.
Nous recherchons en revanche une personne curieuse, capable d’apprendre, de retenir les informations qui lui sont transmises et ayant envie d’acquérir progressivement une bonne connaissance de nos produits.
Lorsqu’un doute existe sur une compatibilité, nous attendons de la personne qu’elle ait le réflexe de rechercher l’information, effectuer les vérifications nécessaires ou solliciter le bon interlocuteur plutôt que de donner une réponse approximative au client.
Relation client et téléphone
En complément de l’accueil physique, vous participerez également à la gestion du standard téléphonique.
Vous serez notamment amené(e) à :
- répondre aux appels entrants ;
- identifier rapidement l’objet de l’appel ;
- apporter une première réponse lorsque la demande relève de vos missions ;
- transférer l’appel vers le bon service lorsque cela est nécessaire ;
- prendre et transmettre correctement les messages et informations importantes ;
- effectuer des appels sortants auprès des clients, notamment pour les informer de la disponibilité de leur commande.
Vous devez être naturellement à l’aise dans la relation client, aussi bien en face à face que par téléphone.
Certains clients peuvent se présenter mécontents ou rencontrer une difficulté avec leur commande. Vous devez être capable de rester calme, courtois(e) et professionnel(le), d’écouter la demande et de rechercher une solution ou de faire intervenir le bon interlocuteur.
Gestion de la caisse et opérations courantes
Vous serez également en charge des opérations de caisse liées à l’activité du comptoir.
Vous serez notamment amené(e) à :
- encaisser les paiements clients ;
- enregistrer correctement les entrées et sorties de caisse ;
- effectuer les remboursements autorisés ;
- créer les avoirs nécessaires ;
- traiter les remboursements de consignes ;
- vérifier la cohérence des opérations réalisées ;
- assurer une tenue de caisse rigoureuse.
Ces missions nécessitent concentration, rigueur et sens des responsabilités, notamment lorsqu’une opération concerne un paiement ou un remboursement.
Retours de pièces et garanties
Vous serez le premier interlocuteur des clients qui rapportent directement une pièce sur notre site.
Selon la situation, vous devrez :
- identifier la nature du retour ;
- vérifier les informations liées à la commande ;
- réceptionner la pièce ;
- distinguer un retour de consigne d’une demande liée à une éventuelle garantie ;
- recueillir les explications et informations nécessaires auprès du client ;
- transmettre correctement ces informations au service concerné ;
- solliciter le SAV technique ou l’atelier lorsque la situation nécessite un avis technique.
Il n’est pas nécessaire d’être mécanicien(ne), mais vous évoluerez quotidiennement dans un environnement automobile.
Vous serez amené(e) à manipuler des turbos, injecteurs et autres pièces automobiles, y compris des pièces retournées par les clients qui peuvent être usagées, grasses ou encrassées.
Il est donc important d’être à l’aise dans cet environnement et de ne pas avoir peur de se salir les mains lorsque la situation le nécessite.
Un poste polyvalent et dynamique
Le poste ne se limite pas à l’accueil des clients au comptoir.
En dehors des périodes d’affluence, vous participerez à différentes tâches permettant d’aider le service commercial et administratif.
Selon les besoins, vous pourrez notamment :
- imprimer et préparer des étiquettes d’expédition ;
- participer au traitement administratif des remboursements de consignes ;
- répondre ou transmettre certaines demandes de devis ;
- préparer différents documents nécessaires aux commandes ;
- effectuer des vérifications dans nos outils informatiques ;
- transmettre les informations utiles aux différents services ;
- apporter ponctuellement votre aide au service commercial sur différentes tâches administratives.
Nous recherchons une personne dynamique, volontaire et impliquée, capable de prendre des initiatives dans le cadre de ses missions et de rester active lorsque le comptoir est calme.
Lorsqu’une tâche est terminée, nous apprécions qu’une personne ait naturellement le réflexe de voir ce qu’elle peut faire ensuite ou de proposer son aide à l’équipe.
Profil recherché
Une première expérience dans l’accueil, la vente, le commerce, le service clients, l’administration ou un poste de comptoir constitue un avantage.
Une expérience dans le secteur automobile est appréciée mais n’est pas indispensable.
Nous recherchons avant tout une personne :
- dynamique, volontaire et investie dans son travail ;
- souriante, accueillante et naturellement serviable ;
- ayant un excellent relationnel et le sens du service client ;
- ayant une présentation soignée et une attitude professionnelle ;
- à l’aise avec les clients en face à face comme par téléphone ;
- capable de communiquer en français et en allemand ;
- curieuse et ayant envie d’apprendre progressivement à rechercher et identifier nos différentes références de pièces ;
- capable de retenir et mettre en application les informations et procédures qui lui sont transmises ;
- capable de rester calme et professionnelle face à un client mécontent ou difficile ;
- organisée et attentive aux détails ;
- concentrée et rigoureuse, notamment lors des opérations de caisse ;
- capable de gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre d’informations ;
- réactive et débrouillarde ;
- à l’aise avec les outils informatiques ;
- capable de prendre des initiatives dans le cadre de ses responsabilités ;
- ponctuelle, fiable et respectueuse du cadre de travail ;
- à l’aise dans un environnement automobile et avec la manipulation occasionnelle de pièces usagées.
Français et allemand indispensables
Le poste est basé en Allemagne et notre clientèle est à la fois francophone et germanophone.
Même si une part importante de nos clients parle français, vous serez régulièrement en contact avec des clients allemands, aussi bien au comptoir que par téléphone.
Un bon niveau d’allemand est donc indispensable pour ce poste.
Vous devez être capable de comprendre une demande, échanger avec un client, lui apporter des renseignements et tenir une conversation professionnelle courante en allemand.
Une bonne maîtrise du français est également nécessaire pour communiquer avec notre clientèle francophone et les autres membres de l’équipe.
L’esprit d’équipe fait partie du poste
Le poste fonctionne en interaction permanente avec les autres services de l’entreprise : commercial, SAV, atelier et expédition/réception.
Nous recherchons donc une personne qui souhaite réellement s’intégrer à l’équipe et contribuer à son bon fonctionnement.
Cela implique notamment de :
- communiquer et transmettre spontanément les informations utiles ;
- demander l’aide du bon interlocuteur lorsqu’une situation dépasse votre périmètre ;
- proposer votre aide lorsque l’activité du comptoir le permet ;
- travailler en coordination avec l’atelier, le SAV et le service commercial ;
- rester disponible et impliqué(e) dans les tâches quotidiennes ;
- respecter le travail et les contraintes des autres services ;
- contribuer à une ambiance de travail professionnelle et agréable.
Nous recherchons une personne qui s’intéresse au fonctionnement global de l’activité, communique avec ses collègues et contribue naturellement à l’entraide entre les équipes.
Ce que nous proposons
- contrat de travail allemand ;
- temps plein – 35 heures par semaine ;
- horaires : 8h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00 ;
- rémunération brute mensuelle : entre 2200€ et 2400€ brut par mois à définir selon profil et expérience
- poste basé exclusivement à Kehl (Allemagne) ;
- un poste polyvalent mêlant accueil, relation client, recherche de pièces, caisse et tâches administratives ;
- une formation à nos produits, outils et procédures ;
- une équipe à taille humaine ;
- un environnement de travail dynamique dans le secteur automobile ;
- rémunération : à compléter.
Le poste est à pourvoir exclusivement en présentiel et n’est pas compatible avec le télétravail, la présence physique étant indispensable pour assurer l’accueil et le service des clients au comptoir.
Lieu de travail
Kehl (Allemagne), à proximité du Pont Pflimlin.
En raison de la localisation de notre site et de sa faible desserte par les transports en commun, il est vivement recommandé de disposer d’un moyen de transport personnel pour pouvoir se rendre quotidiennement sur le lieu de travail.
Pour postuler
Merci d’envoyer votre CV accompagné de votre lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected], en précisant dans l’objet de votre e-mail l’intitulé du poste pour lequel vous candidatez.
Rémunération : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
