À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chef de Réception dynamique et passionné(e) pour diriger notre équipe à la réception, en assurant un service client exceptionnel et une gestion efficace des opérations quotidiennes. En tant que point de contact principal, vous serez responsable d’accueillir chaleureusement nos invités, de coordonner les activités du front desk, et de superviser l’ensemble des tâches liées à l’accueil et à la satisfaction client. En l'absence du directeur vous serez en charge de superviser les autres départements.
PERSON
- Management et animation d’équipe
- Accueillir, former et intégrer le personnel de réception
- Participer à l’élaboration du planning de travail et de congés en tenant compte des besoins de service
- Répartir les tâches quotidiennes et périodiques
- Veiller à la propreté et à la conformité de la tenue du personnel
Relation client
- Gérer l’accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour
- Promouvoir les services proposés par l’hôtel
- Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants…)
- Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)
- Anticiper les besoins clients
Comptabilité
- Contrôler la facturation journalière
Commercial
- Former son équipe sur les argumentaires de vente et s’assurer de la mise en application
- Contrôle assidu des réservations individuelles et groupe
Les règles de Sécurité
Sensibilisation sur les procédures mises en place des nouveaux arrivants en cas d’alerte incendie
- Procéder à l’évacuation de l’hôtel en cas d’alarme incendie
Profil recherché
- Expérience significative en supervision dans le secteur de l’hôtellerie ou du service client, idéalement en gestion de réception ou front desk
- Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme pour communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée
- Excellentes compétences en service client, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Leadership naturel avec une aptitude à superviser une équipe tout en maintenant une attitude positive et motivante
- Sens aigu du détail, organisation impeccable et capacité à gérer le stress dans un environnement exigeant
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe engagée à offrir une expérience exceptionnelle à chaque invité. Nous valorisons la diversité, l’engagement et le professionnalisme dans tout ce que nous faisons. Ce poste est rémunéré, incluant toutes les responsabilités décrites ci-dessus.
Rémunération : 2 800,00€ à 2 900,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
