pres société
Au sein de la Direction des systèmes Numériques et sous l’autorité du Centre de Services, l’agent prendra en charge les parcs informatiques (maintien à jour, préparation et installation), les projets de renouvellements de matériel informatique et la résolution des tickets qui lui seront affectés. Ainsi : Il/Elle assurera la maintenance, l’entretien du matériel informatique (ordinateurs, périphériques, …) et la résolution des tickets liés à cette activité.
Le Centre de Services, a pour mission le maintien opérationnel du matériel informatique mis à la disposition des agents des collectivités mutualisées.
En moyenne, le service gère plus de : 5500 ordinateurs, 800 équipements de téléphonie, 700 tablettes, 500 éléments d'impression ... Pour les agents administratifs, les élus et les écoles … Sur plus de 500 sites éparpillés sur toute l’agglomération Orléanaise.
Missions
Maintien opérationnel des parcs informatiques (80%)
Gestion au quotidien :
- Interventions terrain (installation, dépannage, remplacement d’un équipement type borne wifi, commutateurs, postes IP, etc...
- Traitement des tickets d’incidents ou des demandes
- Supervision du réseau et remontée des alertes
Matériel de prêt :
- Préparation des outils et accès nécessaires lors des évènements : Elections, festivités …
- Gestion du pool de prêt du matériel informatique
Tickets Incidents ou Demandes :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les pannes d’un matériel ou logiciel informatique
- Assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, …)
- Répondre et solutionner (dans le périmètre de compétence) les tickets Incidents et les tickets Demandes
- Traiter efficacement les tickets attribués (mouvements agents, création de compte, …), selon les règles de sécurité et la réglementation
Journal de bord et documentations du Centre de Services (20%)
- Collecter, analyser et mettre à jour les procédures et modes opératoires du Centre de Services
- Identifier et signaler les incohérences, évolutions ou non-respects des procédures
- Assurer la mise à jour du rapport d'activité et des documents de suivi (statistiques, journal quotidien de l'état du parc)
- Garantir la diffusion et l'archivage des documents dans les espaces dédiés
- Assurer la traçabilité des mouvements du parc et le suivi des missions confiées
- Maintenir une connaissance à jour du parc afin de garantir la qualité du suivi documentaire et opérationnel
Spécificités du poste
Possibilité de réaliser des astreintes.
Télétravail de manière exceptionnel & temporaire, sous validation du responsable direct et sous réserve de faisabilité en fonction de la mission en cours.
Interaction quotidienne avec des acteurs internes voir externes (prestataires).
Compétences techniques attendues
Connaissance de l’organisation de la collectivité- Connaissance des outils de gestion de dossiers
- Connaissance des outils de gestion de planning et de projets
Savoir utiliser les protocoles de communication réseaux courants- Savoir monter, installer et mettre en service les nouveaux matériels informatiques
- Savoir suivre l'état des stocks
Maitrise en assistance, réparation, dépannage et installation des logiciels et matériels informatiques- Maitrise de la gestion de parc informatique
- Maitrise des méthodes d’analyse, de diagnostique
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
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Avantages internes et du CNAS
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RTT
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Prime de fin d’année
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Participation Mutuelle / Prévoyance
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Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
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Forfait mobilité durable
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Accès à la formation tout au long de la carrière
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Journées enfants malades
Savoirs être
A l’écoute, pédagogue, sens du service- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit
- Très bon relationnel, bon communiquant
Curieux, autonome, méthodique- Disponible, réactif, flexible
- Logique, rigoureux, méthodique
Prise en compte et respect des consignes- Synthétiser et rendre compte
