Le Grand Tonic Hotel & SPA NUXE est à la recherche de talents pour rejoindre notre équipe en tant qu'assistant chef de réception, dans une perspective à long terme. Nous offrons également la possibilité d'un long contrat à durée déterminée.
L'offre est ouverte pour 1 poste, débutant la mi-octobre.
Hôtel boutique 4* situé à 200 mètres de la Grande plage de Biarritz accueil la clientèle à l'année pour des déplacements loisir, ainsi que les congrès.
En collaboration étroite avec le Chef de Réception, vous participez à l’organisation et au bon fonctionnement du service. Vous contribuez à encadrer, coordonner et accompagner l’équipe de réception, à former les nouveaux collaborateurs et à faire respecter les procédures et standards de l’établissement.
Vos missions :
- La gestion des réservations directes et provenant des OTA
- Les check-in et check-out
- L’optimisation du planning des chambres
- La facturation, la gestion de caisse et le contrôle des garanties
- Le suivi et la résolution des éventuels litiges clients
- Le paramétrage et le suivi du PMS et du Channel Manager
- Le contrôle des disponibilités, inventaires et parités tarifaires
- Le suivi des options et les relances clients
- La fidélisation et l’accompagnement de notre clientèle
Vous aurez également une véritable dimension commerciale et back-office, avec la gestion et le suivi de dossiers groupes : traitement des demandes, élaboration des devis, facturation, SAV et suivi des débiteurs, en lien avec la responsable commerciale.
Vous participerez également au suivi de nos partenaires, au traitement des avis clients en ligne, aux relances administratives ainsi qu’à différentes actions commerciales et de communication.
Enfin, en l’absence du Chef de Réception, vous serez amené(e) à représenter le service réception auprès des équipes et de nos clients.
Votre profil :
- Organisée, rigoureuse et autonome
Une expérience réussie en réception hôtelière constituera naturellement un véritable atout.
- À l’aise avec la relation client et les situations nécessitant diplomatie et réactivité
- Dotée d’un véritable esprit d’équipe
- Capable de prendre des initiatives et de déléguer
- À l’aise avec les outils informatiques hôteliers, PMS, extranets et OTA
- Sensible aux enjeux commerciaux et à l’optimisation du remplissage
- Souhaitant progressivement développer ses compétences en management
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Rémunération : à partir de 13,54€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
